Город: Курск
Зарплата:
от 50000
RUR
Занятость: Полная занятость, Удаленная работа
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Специалист контактной группы (с функциями аудита)
Мы – аккредитованная IT-компания, разрабатывающая передовые решения для бизнеса. Наши продукты помогают клиентам оптимизировать процессы и повышать эффективность. В нашу дружную команду требуется специалист контактной группы.
Основные задачи
- Проводить аудит диалогов ИИ-помощника: анализировать реальные разговоры, выявлять сбои и неточности
- При необходимости оперативно ставить задачи на корректировку сценариев диалогов для повышения качества ответов
- Обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону и в чатах
- Квалифицировать обращения и распределять задачи на ответственных сотрудников/отделы
Требования
Обязательно:
-
Опыт работы в поддержке клиентов / контакт-центре от 1 года
-
Грамотная устная и письменная речь
-
Умение структурировать информацию и работать с таблицами
-
Понимание принципов клиентского сервиса и скриптов
Будет плюсом:
-
Опыт с чат-ботами, автоматизацией или описанием процессов
- Опыт работы с ИИ
Мы предлагаем
-
Обучение и развитие
-
Оформление по ТК РФ, Социальные гарантии
-
Удаленный формат работы,
-
График с 09-18 мск
-
Достойная оплата: оклад + премия
Адрес: Курск, улица Ленина, 60
Похожие вакансии