Просмотр вакансии

Аналитика отдела планирования и анализа

Присоединяйся к команде профессионалов ВТБ! Расти и развивайся вместе с нами!

Задачи специалиста:

• прогнозирование рабочей нагрузки на год/месяц/день/интервал;
• построение расписания сотрудников;
• сопровождение процессов, коммуникация посредством почты с менеджерами команды;
• анализ эффективности использования трудовых ресурсов;
• реагирование на изменения, анализ причин отклонений, поиск решения;
• контроль актуальности данных в системе WFM, работа с табелем и нормой часов сотрудников;
• формирование ежедневной отчетности, выполнение дополнительных задач по анализу данных и оформлению презентаций.

Требования:

• готовность работать в режиме многозадачности;

• навыки работы в Excel и SQL на уровне опытного пользователя, понимание логики функций;

• знание операционных показателей контактного центра и основ статистики;

• опыт работы аналитиком или планировщиком в контактном центре будет преимуществом.

Условия и бонусы:

• трудоустройство согласно Законодательству;

• профессиональное обучение и развитие;

• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;

• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;

• корпоративная программа, материальная помощь;

• конкурентная заработная плата;

• возможность построить карьеру в ведущем банке России.

Интересно?

Тогда не теряй время и откликайся.

Ждем тебя в нашей команде!