Город: Минск
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Betera — это больше, чем работа. Мы — команда профессионалов, которые создают тренды, вдохновляют друг друга на амбициозные цели и достигают успеха на рынке Беларуси вместе. Здесь каждый может гордиться тем, что делает, реализовывать свои идеи и расти в окружении единомышленников.
Мы стремительно развиваемся и готовы делиться опытом и знаниями. Если для тебя важно быть с лидерами, в центре внимания, создавать значимые проекты и двигать индустрию вперед, будем рады видеть тебя в нашей команде!
Сейчас мы в поиске Operations Specialist (Retail & SCCS), присоединяйся!
Что будет входить в твои задачи:
-
Поддержка специалистов Retail: обеспечение своевременной консультационной и практической поддержки сотрудников пунктов приема ставок для повышения качества обслуживания клиентов и эффективности работы.
-
Проверка учетной документации ППС (пунктов приема ставок):
Контроль правильности оформления, полноты и своевременности предоставления учетных документов, выявление и устранение несоответствий; -
Проведение обучения и оценки знаний специалистов по работе с клиентами:
Организация и проведение обучения и последующего тестирования; выезд на рабочее место специалиста для личной беседы с целью оценки профессиональной компетенции, анализ результатов и предоставление рекомендаций по развитию. Участие в формировании планов по развитию и мотивации сотрудников; -
Разработка сценариев работы и инструкций Retail:
Создание и обновление методических материалов и стандартов обслуживания для специалистов с целью оптимизации процессов и повышения качества обслуживания; -
Проверка видеонаблюдения:
Анализ видеоматериалов для контроля соблюдения стандартов работы, выявления нарушений и предотвращения инцидентов; -
Ведение отчётов по картам БГПБ:
Сбор, систематизация и анализ данных по работе с банковскими картами, подготовка регулярных отчетов; -
Работа с данными:
Мониторинг данных АРМ СККС
Обработка жалоб, заявлений и запросов:
своевременное рассмотрение и подготовка данных по обращениям (в т.ч. жалобам) от клиентов, а также от внешних организаций согласно установленным регламентам.
обеспечение соблюдения требований конфиденциальности и защиты персональных данных при работе с обращениями.
Наши ожидания :
- Гибкость и способность быстро обучаться
- Работа в команде
- Владение офисными программами
- Работа с задачами Jira
- Работа с большими объемами данных
- Планирование и организация работы
- Владение многозадачным режимом работы
Что мы предлагаем:
- Конкурентная заработная плата с бонусами 2 раза в год и ежегодным пересмотром;
- Сменный график 5\2 ;
- Новый современный офис около метро в одном из самых ярких зданий нашего города – БЦ "Футурис". Для тебя в офисе есть зоны отдыха с массажным креслом, настольным теннисом, PS, скалодромом и настольными играми;
- Оплата внешнего обучения для повышения твоих hard skills, а также внутренняя база для обучения;
- Компенсация страховки и занятий спортом, а также бесплатный шеринг велосипедов и билеты на спортивные мероприятия;
- Ты сможешь участвовать в насыщенной корпоративной жизни за счет компании: ежегодные летние и зимние корпоративные мероприятия. Вместе плаваем на байдарках, участвуем в полумарафонах, сажаем деревья и просто круто отдыхаем!
- Ты также сможешь присоединиться к нашим волонтерским проектам: мы помогаем приютам для животных, а также поддерживаем экологию в нашем “зеленом офисе” и за его пределами.
Звучит интересно? Ждем твое CV!
Ссылка на Общереспубликанский банк вакансий на информационном портале государственной службы занятости о вакансии на должность "Operations Specialist (Retail & SCCS)" ( полное наименование должности в соответствии с ЕКСД: Специалист операционного отдела) не размещается на основании абз.5 ст. 34 закона Республики Беларусь «О занятости населения»
Адрес: Минск, проспект Независимости, 173
Похожие вакансии