Просмотр вакансии

Привет!

Я Катя, HR команды поддержки в «Где мои дети». Мы создаём сервис, который помогает миллионам родителей в 170 странах быть спокойными за безопасность своих детей.

Сейчас мы ищем чат-бот менеджера — человека, который возьмёт на себя развитие наших автоматизированных помощников, чтобы сделать путь пользователя в поддержку удобным, а решение его проблем — мгновенным.

• Точная геолокация и звук вокруг телефона ребёнка, чтобы родитель был уверен, что с ребёнком всё в порядке;
• Просмотр статистики использования приложений и их блокировка, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасного контента;
• Защита от незнакомых номеров, чтобы ребёнку могли звонить только близкие и друзья;
• Суперсигнал, чтобы связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме.

Чем ты будешь заниматься:

• Изучать опыт пользователей: анализировать чаты пользователей с ботом, находить болевые точки и проактивно устранять их через сценарии бота;
• Проектировать логику бота: создавать прототипы в Figma или Miro, собирать ветки и внедрять автоматизацию;
• Работать с данными: настраивать интеграции через API (JSON), создавать базовые SQL-запросы, работать с БД;
• Оптимизировать бота: анализировать эффективность, дорабатывать существующие сценарии и внедрять новые;
• Разгружать специалистов: адаптировать бота под решение типовых запросов, чтобы специалисты поддержки могли сосредоточиться на более сложных кейсах.

Пожалуйста, укажи при отклике свои зарплатные ожидания.

Ты наш идеальный коллега, если:

• Работаешь со сложными сценариями внутри мобильных приложений или веб-платформ (не только Telegram/мессенджеры)
• Имеешь опыт разработки чат-ботов от 1.5 лет (опыт работы специалистом поддержки будет плюсом);
• Работаешь с API, JSON, SQL, базами данных, Service Desk системами (мы работаем в Intercom);
• Понимаешь архитектуру чат-ботов;
• Владеешь графическими редакторами для создания и изменения чат-ботов (Figma, Miro);
• Ориентируешься в ключевых метриках чат-ботов, умеешь находить “слабые места” в боте и предлагаешь варианты решения;
• Знаешь английский на уровне B1;
• Проактивен, стремишься профессионально расти, любишь и умеешь работать в команде, выполняешь задачи в срок;
• Мыслишь результатом, а не процессом.

Что мы предлагаем:

• Удалёнка из любого города РФ / гибрид
• График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00 по Перми);
• Реальный вклад в продукт;
• Забота о тебе: компенсация медицины, спорта, психолога, занятий английским языком, курсов и многое другое.

Как мы нанимаем:

• Интервью с HR
• Тестовое задание
• Интервью с лидом