Просмотр вакансии

Команда Поддержки ждёт новых агентов. Мы ищем не просто коллег, но соратников и побратимов. Тех, кто разделит нашу любовь к продуктам VK и взгляды на то, какой должна быть классная поддержка, — и будет строить её вместе с нами. Наша цель — знать всё про VK и помогать пользователям решать любые вопросы.

Мы ожидаем

• Что вы знаете и любите продукты VK — без понимания продуктов хотя бы на базовом уровне придётся туго. А без любви вообще всё теряет смысл
• Готовы к ночным сменам — пользователи нуждаются в ответах в любое время суток, в том числе ночью
• Готовы работать с пользователями, чьи страницы, сообщества или публикации были заблокированы, — в этой категории много эмоций, споров и сложных ситуаций, в которых важно сохранять хладнокровие и опору на правила
• Умеете объяснять сложные и непопулярные решения простым языком — придётся подробно разбирать причины блокировок и доносить позицию VK так, чтобы человек почувствовал, что его услышали, даже если правило остаётся в силе
• Аккуратно обращаетесь с чувствительными темами — в обращениях могут встречаться агрессия, угрозы, шокконтент и нарушения закона, поэтому важно соблюдать этические и юридические нормы и не переносить рабочие ситуации в личную жизнь
• Не боитесь стресса — люди и их проблемы бывают очень разные, поэтому нам важно всегда оставаться спокойными

Если в описании выше вы узнали себя, тогда будем ждать отклик — в случае успеха мы обязательно с вами свяжемся и расскажем о дальнейших этапах.