Просмотр вакансии

Основные задачи

• Операционная поддержка пользователей (L1/L2):
  • решение инцидентов на рабочих местах (ПО, доступы, периферия);
  • консультирование сотрудников по используемым сервисам.
• Установка и настройка ПО:
  • установка и базовая настройка ОС (Windows);
  • установка прикладного ПО, драйверов, обновлений.
• Работа с Active Directory:
  • создание и сопровождение учетных записей;
  • управление группами и базовыми правами доступа.
• Обработка заявок в Zammad:
  • фиксация, классификация и контроль выполнения заявок;
  • соблюдение SLA и прозрачность статусов.
• Поддержка пользователей по Nextcloud и ЛКС (на базовом уровне):
  • консультации, помощь в типовых вопросах;
  • эскалация сложных случаев.
• Учёт и контроль расходных материалов:
  • мониторинг наличия картриджей и расходников;
  • взаимодействие с закупками, формирование заявок на пополнение.
• Взаимодействие с подрядчиками:
  • контроль выполнения работ по ЛКС (без самостоятельного монтажа);
  • приёмка и проверка качества работ.

Требования

• Практический опыт работы системным администратором / инженером поддержки от 1 года.
• Уверенные навыки «работы руками»:
  • сборка/настройка рабочих мест;
  • диагностика неисправностей на уровне ПК и периферии.
• Опыт установки и администрирования Windows.
• Базовые знания Active Directory:
  • пользователи, группы, права, GPO (на базовом уровне).
• Опыт работы с helpdesk-системами (желательно Zammad или аналогами).
• Понимание принципов работы сетей (IP, DHCP, DNS — базово).
• Готовность к подвижной работе (перемещения между рабочими зонами, оперативные задачи).
• Навыки коммуникации с пользователями без «технического перегруза».

Будет плюсом

• Опыт работы с Nextcloud.
• Опыт взаимодействия с подрядчиками (сети, СКС/ЛКС).
• Понимание ITIL / процессов сервис-деска.
• Базовые навыки работы с Linux (на уровне пользователя/диагностики).

Личные качества

• Оперативность и практичность (ориентация на быстрое решение).
• Ответственность за результат.
• Умение работать в условиях многозадачности.
• Коммуникабельность и терпение к пользователям.

Условия и развитие

• Работа с реальной инфраструктурой (корпоративные сервисы, пользователи).
• Обучение и обмен опытом внутри команды.
• Перспектива роста:
  • переход к роли инженера/администратора L2/L3;
  • участие в проектах по развитию, модернизации и внедрению сервисов.
• Постепенное вовлечение в проектную деятельность (Nextcloud, сервис-деск, внутренние IT-системы).