Город: Новокузнецк
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Аккредитованная ИТ-компания приглашает на работу руководителя отдела технической поддержки
Обязанности:
- руководство командой технической поддержки (до 10 человек);
- обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов;
- выстраивание бизнес-процессов по сопровождению клиентов;
- обеспечение взаимодействия со смежными службами: техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов;
- организация взаимодействия с клиентами, в т.ч. урегулирование сложных и конфликтных вопросов;
- предметное "погружение" в вопросы клиентов, участие в периодических совещаниях с клиентами
- подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки;
- создание системы грейдов и обучение сотрудников
- наставничество, развитие и обучение сотрудников
- высшее образование в сфере ИТ
- опыт управления отделом ТП ИТ-компании, в т.ч. работа с сотрудниками в удаленном режиме
- опыт работы с системами класса Help Desk
- стрессоустойчивость
- клиентоориентированность
- грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения.
- коммуникабельность, знание деловой этики
- опыт работы с руководителями высшего звена клиентов
- работа в офисе
- официальное трудоустройство, своевременная выплата заработной платы, социальные гарантии, ДМС
- испытательный срок до 3-х месяцев
Похожие вакансии