Просмотр вакансии

Управление персоналом: Формирование работы операторов, составление графиков смен и контроль дисциплины.

Контроль качества: Прослушивание записей разговоров, оценка работы операторов на соответствие утвержденным скриптам и стандартам компании.

Оптимизация процессов: Разработка и внедрение эффективных скриптов продаж и обслуживания для различных типов звонков.

Мониторинг KPI: Контроль ключевых показателей (SL, количество пропущенных звонков, среднее время разговора, конверсия).

Техническое сопровождение: Обеспечение бесперебойной работы IP-телефонии и CRM-системы.

Отчетность: Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов по работе отдела для руководства.

Стратегическое управление:

Разработка и внедрение стратегий взыскания на разных этапах: Soft (дистанционное напоминание), Hard (непосредственный контакт/претензии) и Legal (судебное взыскание).

Сегментация базы должников по срокам просрочки, суммам и объектам строительства.

Операционный контроль:

Контроль качества ведения телефонных переговоров и личных встреч сотрудниками отдела.

Анализ эффективности работы каждого коллектора (количество звонков, сумма возвратов, процент обещаний платежа).

Личное участие в переговорах с ключевыми (VIP) должниками и решение конфликтных ситуаций.

Взаимодействие и координация:

Координация работы с отделом продаж и бухгалтерией для сверки взаиморасчетов.

Формирование единого реестра "черного списка" клиентов для предотвращения повторных сделок с неплательщиками.

Аналитика и отчетность:

Мониторинг динамики дебиторской задолженности в разрезе каждого из 10 объектов.

Предоставление еженедельной и ежемесячной отчетности руководству о результатах работы отдела.

Безопасность и этика:

Контроль соблюдения законодательства РУз и этических норм при общении с клиентами.

Исключение коррупционных составляющих (недопущение прямых договоренностей сотрудников с должниками в обход кассы).

Опыт работы на руководящей должности в колл-центре от 2-х лет.

Знание принципов работы CRM-систем и IP-телефонии.

Высокие лидерские качества и стрессоустойчивость.

Навыки ведения жестких переговоров и высокая стрессоустойчивость.