Город: Минск
Зарплата:
от 1000
до 2000
USD
Занятость: Полная занятость, Удаленная работа
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Американская компания, на УДАЛЕННЫЙ формат работы ищет инициативных, отзывчивых и технически подкованных специалистов технической поддержки для оказания помощи клиентам в режиме реального времени. Мы создаем B2B-платформу, которая соединяет платформы доставки еды с POS-системами ресторанов через API, и надежность этого взаимодействия для нас очень важна.
Обязанности:
- Оказание поддержки клиентам с упором на решение проблем.
- Исследование технических проблем с использованием журналов, системных данных и запросов API.
- Устранение неполадок интеграции, API и потоков данных.
- Передача сложных ошибок на более высокий уровень с подробным описанием шагов, журналов и оценкой последствий.
- Ведение внутренней документации и выявление повторяющихся проблем.
- Эффективное выполнение ночных смен и самостоятельное решение проблем.
- Вклад в документацию поддержки и улучшение процессов.
Требования:- Владение английским языком: B2–C1, письменный и устный.
- Технический опыт: Уверенное понимание сервисов и API.
- Быстрая обучаемость: Способность быстро учиться, сильная склонность к самообучению и любопытство к выявлению первопричин проблем.
- Коммуникативные навыки: Четкость, эмпатия, спокойный тон и искреннее желание помочь клиентам.
- Самостоятельность: Высокий уровень ответственности и способность обрабатывать большинство запросов в ночные смены без постоянного контроля.
Похожие вакансии