Просмотр вакансии

PAYNET- лидер среди платежных систем Узбекистана. Каждый день 1,3 млн. человек с нашей помощью производят оплаты.

Мы не останавливаемся на достигнутых результатах, постоянно развиваемся и расширяем линейку услуг. Наша цель- быть максимально удобным сервисом для оплаты как для партнёров - поставщиков услуг, так и для клиентов.Самая главная ценность нашей компании- это персонал, мы ждем от наших работников приверженности идеям- единства, дружелюбия, открытости, сотрудничества и стремления к достижению высоких результатов. Если вы разделяете наши амбиции- добро пожаловать в команду:)

В связи с ростом компании, мы приглашаем к нам в команду Руководителя 1 линии контакт-центра

Обязанности:

— Управление командой операторов 1 линии (планирование, контроль, распределение нагрузки);
— Контроль качества обработки обращений (звонки, чаты, почта);
— Обеспечение выполнения KPI (SLA, AHT, FCR, CSAT);
— Проведение прослушки звонков и разбор кейсов с сотрудниками;
— Обучение, адаптация и развитие новых операторов;
— Работа с мотивацией команды и удержанием сотрудников;
— Решение сложных обращений клиентов;
— Контроль соблюдения скриптов и стандартов обслуживания;
— Взаимодействие со смежными отделами (продукт, IT, финансы);
— Анализ причин обращений и предложение улучшений процессов;
— Ведение отчетности по показателям команды;
— Оптимизация процессов обработки обращений и снижение нагрузки;

Требования:

—Высшее или средне-специальное образование;
—Опыт работы в сфере обслуживания / клиентского сервиса не менее 3 лет;
—Опыт управления командой (желательно от 45–50 человек);
—Практический опыт работы в call-центре или support-подразделении.
—Навыки делового общения и переговоров;
—Знание стандартов клиентского сервиса и CX;
—Понимание KPI колл-центра: SLA и AHT;
—Основы трудового законодательства РУз;
—Обработки обращений;
—Работы с базой знаний;
—Планирование численности и загрузки команды;
—Подбор, адаптация и развитие сотрудников;
—Контроль дисциплины и операционных показателей;
—Работа с CRM и тикет-системами;
—Аналитика показателей отдела;
—Оптимизация процессов обслуживания.
—Лидерство;
—Системное мышление;
—Стрессоустойчивость;
—Инициативность (предлагать улучшения, а не ждать задач);
—Понимание рисков фрода и контроля качества;
—Готовность к высокой операционной ответственности;
—Соблюдение конфиденциальности данных;
—Готовность быстро включаться в изменения и новые проекты.

Условия:

• Комфортный график работы: 5/2 с графиком на выбор: 9:00-18:00 или 10:00-19:00;

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РУз с первого дня;
• Ежеквартальные премии по итогам выполнения KPI;
• Современный офис в центре города с полностью оборудованной инфраструктурой для работы и отдыха: спортзал, chill zone, PS5, настольный теннис и футбол;
• Расширенный социальный пакет: ДМС, регулярные тимбилдинги, пакет бесплатных переводов до 50 млн сум в Paynet Mobile и другие бонусы;
• Полное или частичное покрытие расходов на профильное обучение и повышение квалификации.