Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
-
организация работы и координация деятельности операторов Контактцентра;
-
анализ качества работы операторов , мониторинг KPI каждого сотрудника;
-
обучение, адаптация новых сотрудников и повышение квалификации действующих;
-
онлайн мониторинг деятельности работников (отслеживание статусов операторов);
- формирование, мониторинг и корректировка сменных рабочих графиков работы (операторов) и формирование планируемых графиков сменности для операторов;
- анализ операционных показателей и подготовка аналитических отчетов.
-
высшее образование;
-
опыт руководства командой операторов;
-
навыки наставничества и адаптации новых сотрудников;
-
умение анализировать операционные данные;
-
высокий уровень коммуникативных и управленческих навыков;
- знание компьютерных программ: Outlook, Diasoft (желательно).
-
офис - м. Спартак, м. Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А;
- оформление по ТК РФ;
- график работы 5/2, пн.- чт. с 9.00 до 18.00, пт. с 9.00 до 16.45, сб, вс - вых. дни;
- расширенный социальный пакет.
Адрес: Москва, Волоколамское шоссе, 75А
Похожие вакансии