Город: Алматы
Зарплата:
от 700000
KZT
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Кадровый холдинг Elite-фокус на подбор и аутстаффинг персонала. Мы работаем с корпоративными клиентами и держим планку качества на каждом этапе - от первого контакта до результата. Сейчас мы строим системную функцию контроля качества и ищем человека, который возглавит этот департамент.
Чем предстоит заниматься
- Проводить опросы клиентов для выявления отклонений от стандартов качества
- Контролировать качество продукта компании и добиваться устранения любых отклонений
- Лично улаживать недовольных клиентов и собирать отзывы по результатам
- Вести учёт всех отклонений в качестве и предоставлять точные данные руководству
- Разрабатывать и внедрять стандарты качества продукта компании
- Организовывать работу Совета по качеству и контролировать выполнение программ совершенствования
- Управлять командой департамента — ставить цели, KPI, добиваться результата
- Еженедельно анализировать результаты и готовить отчёт об отклонениях руководству
- Участвовать в стратегическом планировании развития компании и внедрении инноваций
Мы ищем кандидата, у которого есть
— Опыт работы от 3 лет на руководящих должностях в сфере качества или операционного управления
— Опыт построения системы контроля качества и стандартизации процессов
— Опыт работы с клиентскими претензиями
— Опыт управления несколькими подразделениями одновременно
— Умение работать с метриками: NPS, CSAT, KPI команды
— Системное мышление: видит проблему переводит в задачи добивается результата
— Навыки аналитики и подготовки управленческой отчётности
— Высшее образование (менеджмент, HR, психология)
Что предлагаем
— Фиксированный оклад
— График 5/2, с 09:00 до 18:00 , офис в Алматы
— Оформление по ТК РК
— Компенсация мобильной связи
— Внутренние тренинги и реальные перспективы роста до операционного директора
— Участие в стратегическое развитие компании
Адрес: Алматы, улица Кабанбай батыра, 109
Похожие вакансии