Просмотр вакансии

Цифровой оператор Life в поисках модератора. Вы - «голос» нашего бренда: умеете находить публикации о нас даже там, где нас не отметили, и знаете, как ответить так, чтобы решить проблему пользователя и повысить его лояльность.

Опыт работы с публичными комментариями и упоминаниями в соцсетях обязателен.

Что предстоит делать:

• Мониторить комментарии и личные сообщения;
• Оперативно отвечать на обращения пользователей в соответствии со стандартами компании;
• Общаться с аудиторией в комментариях: поддерживать диалог, реагировать на комплименты и вовлекать в обсуждения;
• Спокойно работать с негативом: разбираться в ситуации, объяснять и помогать;
• Вести коммуникацию в стиле бренда и учитывать особенности разных соцсетей и аудитории;
• Собирать обратную связь от пользователей, замечать частые темы и общее настроение комментариев.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в качестве модератора от 1 года;

• Законченное образование;

• Любовь к соцсетям и понимание того, как люди в них общаются;

• Чувство юмора, понимание иронии, мемов и актуальных трендов;

• Отличный русский язык и внимание к деталям в тексте;

• Быстрота и умение работать в режиме многозадачности: важно оперативно реагировать в течение рабочего дня;

• Умение аккуратно использовать эмодзи и форматирование, чтобы ответы выглядели легко и понятно;

• Готовность помогать пользователям разбираться в продуктах и условиях.

  Будет плюсом: интерес к цифровой среде: гаджеты, онлайн-сервисы и интернет-культура.

Мы предлагаем:

• Плавающий график (составляется заранее на месяц). Вакансия не подходит для частичной занятости/подработки/совмещения с учебой;
• Возможность перехода на удаленный формат работы (не ранее 2 месяцев работы в офисе в Минске);
• Предоставление компьютерной техники после перехода на удаленный формат работы;
• Поддержку на всех этапах работы;
• Дополнительные денежные выплаты на питание;
• Оплату корпоративной мобильной связи;
• Подарки сотрудникам на день рождения;
• Выплаты за стаж работы;
• Внутреннее обучение и тренинги.

В сопроводительном письме напишите свой опыт работы с упоминаниями бренда и работе с публичными отзывами.