Город: Алматы
Занятость: Полная занятость, Сменный график
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Фиксировать ход работ в системе автоматизации Service Desk по всем инцидентам, жалобам и запросам;
- Мониторинг процессов, первичный анализ и классификация инцидентов/запросов и др;
- Регистрировать, классифицировать и маршрутизировать запросы на предоставление и сопровождение ИТ-услуг;
- Полное сопровождение поступающих в Службу инцидентов с момента поступления до окончательного их решения, организация и контроль их решения;
- Осуществлять разблокировку, смену пароля доменных учетных записей пользователей;
- Представлять отчеты о работе Service Desk;
- Сбор данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания.
- Образование: высшее или среднее техническое;
- Опыт работы в Service Desk ;
- Умение работать с Jira,Confluence,Grafana (желательно);
Условия:
- График работы сменный 2/2 (смена составляет 12 часов)
Адрес: Алматы, улица Желтоксан, 115
Похожие вакансии