Город: Астана
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 3 до 6 лет
- Управляет инициативами, направленными на повышение качества обслуживания клиентов, оптимизацию клиентского пути и эффективность каналов взаимодействия (контакт-центр, розница, цифровые каналы и тд);
- Проводит дискавери и аналитику процессов, включая анализ и структурирование текущих бизнес-процессов (as is), выявление болевых точек, сбор данных и формирование целевой модели (to-be) c ориентацией на эффективность;
- Консолидирует и структурирует задачи, формирует единую картину инициатив, объединяет запросы различных подразделений, выстраивает приоритеты и контролирует статусы, обеспечивая прозрачность и управляемость изменений;
- Фасилитирует принятие решений и валидирует бизнес-гипотезы, помогает бизнес-командам формулировать цели, определять критерии успеха проекта, обеспечивая аргументированное принятие решений;
- Планирует и контролирует ход проектов, разрабатывает дорожные карты, управляет сроками, ресурсами и рисками, обеспечивая достижение целей;
- Оптимизирует и автоматизирует бизнес-процессы, внедряет цифровые решения, AI-инструменты и платформенные сервисы, направленные на снижение ручных операций и повышение скорости и качества обслуживания клиентов;
- Координирует кросс-функциональные команды, выстраивает взаимодействие между подразделениями клиентского сервиса, IT, маркетингом, digital-командой, HR и внешними партнёрами/поставщиками, обеспечивая согласованность действий всех участников проекта;
- Готовит проектную документацию и аналитические материалы, включая бизнес-требования, концепции, карты процессов, аналитические отчёты и презентации для руководства и заинтересованных сторон;
- Сопровождает тестирование и внедрение изменений, организует пилотные проекты, анализирует результаты и обратную связь, формирует выводы и рекомендации по дальнейшему масштабированию решений;
- Видит проект не как ИТ-разработку, а как комплексное изменение - организационное, процессное и технологическое.
- Высшее образование (менеджмент, экономика, телекоммуникации, IT или управление проектами);
- Опыт работы проектным менеджером в проектах по автоматизации процессов, разработке ИТ-решений - от 2х лет;
- Знание специфики бизнес-процессов телеком-отрасли и опыт в телекоме будет преимуществом;
- Наличие сертификатов в области проектного управления будет преимуществом: IPMA, PRINCE2, PMP;
- Знание подходов и методологий Project Management;
- Уверенное владение инструментами: Jira, Confluence, Miro, BPMN/UML, AI;
- Опыт участия в проектах цифровой трансформации или оптимизации бизнес-процессов;
- Отличные навыки коммуникации - устной, письменной, визуальной;
- Способность работать в кросс-функциональной среде, выстраивать доверие между командами;
- Системное мышление, аналитический склад ума, структурированность, ориентация на результат;
- Языки: английский (Advanced).
Адрес: Астана, ,
Похожие вакансии