Город: Сочи
Зарплата:
до 145000
RUR
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
-
Высшее профессиональное образование (предпочтительно в сфере управления, гостиничного бизнеса, маркетинга, экономики или смежных областей)
-
Не менее 2-х лет опыта в сфере гостеприимства, клиентского сервиса или управления клиентским опытом (CX)
-
Опыт взаимодействия с топ-менеджментом (включая генеральных директоров, General Managers)
-
Excel (уверенный пользователь): сводные таблицы, сложные формулы, построение динамических отчётов и диаграмм
-
Аналитика данных: умение собирать, структурировать и анализировать большие массивы данных для выработки управленческих решений
-
Разработка и внедрения нормативных документов: регламенты, SOP (стандартные операционные процедуры), инструкции, чек-листы
-
Высокий уровень самоорганизации и тайм-менеджмента
-
Развитые навыки планирования и организации работы (в т.ч. расстановка приоритетов, делегирование, контроль сроков)
-
Эффективная коммуникация: способность ясно доносить мысли, аргументированно отстаивать позицию, убеждать и вести переговоры на всех уровнях — от операционного персонала до топ-менеджмента
-
Ориентация на результат и клиентский опыт
- Реализация «дорожной карты» внедрения функции качества сервиса и разработки системы качества сервиса на вверенном объекте
- Разработка и внедрение методик оценки удовлетворенности и лояльности гостя на вверенном объекте
- Разработка и внедрение методик анализа и улучшения опыта гостя на вверенном объекте
- Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса
- Реализация мониторингов качества сервиса согласно Программе сервисного мониторинга
- Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса
- Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке Стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка Стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса
- Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса на вверенном объекте
- Создание условий, способствующих эффективной работе сотрудников на вверенном объекте в части управления сервисом
- Бесплатное/льготное проживание иногородним сотрудникам
- Проживание предоставляется по решению работодателя
- Работа на территории Курорта Красная Поляна
- Оформление по ТК РФ
-
График работы: 5/2
- Стабильная заработная плата 2 раза в месяц
- Бесплатный/льготный корпоративный трансфер из Сочи/Адлера
- Бесплатный пропуск на все канатные дороги Курорта Красная Поляна
- Предоставление скидок на услуги Курорта Красная Поляна в кафе/ресторанах/магазинах и развлекательных объектах
- Работа на территории уникальной природной зоны
- Корпоративные мероприятия для сотрудников
Благодарим за интерес к нашей Компании!
Просмотр отклика на вакансию означает, что резюме находится на рассмотрении, однако не является приглашением на собеседование.
Если в течение 14 дней после отклика не поступает приглашение на собеседование, то Ваше резюме автоматически попадает в резервную базу кандидатов.
Мы свяжемся с Вами при открытии более подходящей вакансии.
С уважением,
Группа по подбору персонала НАО «Красная поляна».
Адрес: село Эстосадок, набережная Времена Года
Похожие вакансии