Город: Самара
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Взаимодействовать с подразделениями Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе и других подразделений Банка для актуализации внутренних документов, актуализации и повышения эффективности базы знаний;
- Осуществлять своевременное информирование работников Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе об изменениях в процессах, продуктах и услугах;
- Совершенствовать шаблоны ответов для повышения удовлетворенности клиентов;
- Совершенствовать модель карьерного развития работников Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе;
- Формировать бэклог по оптимизации процесса контроля качества и управлять им, в том числе развивать отчетность;
- Осуществлять постановку целей и формирование заданий для контроля качества в соответствии с поставленными задачами;
- Проводить мероприятия для повышения экспертизы и мотивации работников Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе;
- Формировать план обучения работников и оценки эффективности его проведения.
- Имеет среднее профессиональное/высшее образование;
- Обладает опытом работы в аналогичной должности в банке от 1 года;
- Знает процессы и продукты банковской отрасли;
- Способен анализировать и систематизировать данные.
Похожие вакансии