Город: Ташкент
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Консультировать клиентов во время телефонных звонков, для получения информации, полезной для предоставления эффективных решений клиенту.
- Предоставлять клиентам информацию об услугах и образовательных курсах Университета.
- Предоставлять консультации и рекомендации относительно образовательных курсов и услуг Университета.
- Направлять звонки в соответствующие отделы Университета.
- Хранить записи всех разговоров в базе данных колл-центра в доступной форме, необходимой для CRM-системы.
- При необходимости, заполнять заметки и отчеты о звонках и выгружать в CRM-системе.
- Управлять администрированием колл-центра, работать совместно с внутренними отделами Университета.
- Обновлять базу знаний, изучая описания новых курсов; участвовать в образовательных тренингах.
- Выполнять цели продаж, добиваясь соответствующих результатов по мере необходимости.
- Обеспечивать соблюдение установленных стандартов обслуживания клиентов во время общения с клиентами.
- Вести контроль над процессом решения проблем и жалоб клиентов.
- Выполнять другие служебные обязанности, связанные с деятельностью Информационного центра.
- Обзвон студентов Университета с задолженностью по оплате обучения с целью информирования и стимулирования к погашению задолженности; взаимодействие с подразделениями Университета по вопросам обработки обращений; ведение учета результатов обзвона и предоставление отчетности в установленном порядке.
- Обзвон и сопровождение абитуриентов, приглашённых на вступительное интервью; предоставление консультаций, разъяснение процедур и оказание необходимой информационной поддержки в установленном порядке.
- Оказание содействия отделу регистрации студентов в организации и проведении регистрации на внутренний экзамен TEAM English Entry Exam.
- Выполнять другие служебные обязанности, которые будут время от времени назначаться руководством Университета.
-
Диплом о среднем образовании или степень бакалавра.
- Знание английского языка в совершенстве
- Знание узбекского и русского языков, другие языки будут преимуществом.
- Профессиональный опыт административных функций от 1 года.
- Опыт работы в качестве оператора колл-центра от 1 года.
- Знакомство с системами CRM.
- Опыт работы в высшем учебном заведении или аналогичной организации.
-
Работа в международном университете с прогрессивной образовательной культурой.
-
Возможности профессионального роста.
-
Дружная команда и вовлечённая рабочая атмосфера.
- Конкурентоспособная заработная плата
Адрес: Ташкент, улица Тимура Малика, 146
Похожие вакансии