Просмотр вакансии

В нашу команду ищем менеджера по сервису и качеству

Тот, кто сделает так, чтобы пациентам хотелось возвращаться, а сотрудникам — гордиться своей работой

О компании

«Практика и культура» — медицинская компания, которая растёт и развивает сеть клиник в Хабаровском крае. Мы уже знаем, как лечить. Теперь хотим, чтобы обслуживание и сервис стали такими же сильными, как наша медицина.

И мы ищем человека, который не будет просто «обходить филиалы и делать замечания». А сможет выстроить систему, где сервис становится управляемым, прозрачным и измеримым.

Чем предстоит заниматься

• Сделать сервис в клиниках управляемым и измеримым — не на словах, а на цифрах.

• Внедрить чек-листы, стандарты, механизмы контроля и обратной связи.

• Обучать администраторов и врачей правилам качественного обслуживания.

• Разбирать жалобы и конфликты без эмоций, но с вниманием к человеку.

• Постоянно мониторить качество — от личных визитов до опросов пациентов.

• Дружить с цифрами: оценивать, как сервис влияет на повторные визиты и лояльность.

• Видеть слабые места в каждом филиале и в каждом процессе — и закрывать их.

Что мы ждём от вас

Опыт в работе с людьми от 2 лет (администратор, старший администратор, менеджер по сервису, менеджер по качеству или аналогичная роль).
Умение работать с цифрами — сервис тоже можно посчитать.
Спокойствие в конфликтах: с пациентами, с сотрудниками, в стрессовой ситуации.
Готовность к полевой работе — вы не будете сидеть в кабинете, вы будете там, где пациенты.

Без разницы, из какой вы сферы. Важно, чтобы вы умели слушать, анализировать и внедрять.

Что мы предлагаем

Оформление по ТК РФ
Прозрачную схему мотивации — вы будете видеть, за что получаете деньги.
Прямую работу с собственником и топ-командой — без долгих согласований.
Возможности роста — мы растем, и вы можете расти вместе с нами.

Отбор

Многоступенчатый.
Кандидаты, прошедшие в финал, получат тестовое задание (детали — на этапе финала).

Присоединяйтесь, чтобы вместе делать медицину не только эффективной, но и человеческой.

Макс