Просмотр вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Организацией работы команды внедрения и сопровождения корпоративных систем
• Организацией и контролем работы по поддержке вендора при внедрении новых систем

• Формированием и ведением бэклога инцидентов и запросов на изменения, связанных с ЭДО

• Контролем сроков, качества и эскалацией к вендору при блокирующих проблемах

• Операционным сопровождением переданных систем (вторая линия: разбор сложных обращений, диагностика, координация с первым уровнем и командами разработки)

• Регулярной отчетностью перед руководством отдела

• Построением и поддержанием базы знаний для второй линии

• Согласованием регламентов взаимодействия с вендором и внутренними подразделениями

• Менторингом и развитием подчиненных

Мы ожидаем:

• Высшее образование (ИТ, менеджмент или смежное)
• Опыт управления командой технической поддержки/внедрения/сопровождения от 2-х лет

• Понимание жизненного цикла внедрения Enterprise-систем (ERP, СЭД)

• Понимание принципов ITSM (incident, problem, change management)

• Понимание фаз проекта и умение вести проект с вендором до закрытия

• Умение выстраивать процессы и регламенты в т.ч. для второй линии поддержки

• Умение ставить задачи, контролировать исполнение, работать с беклогом
• Опыт участия в найме, обучении и увольнении сотрудников

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ
• Достойный уровень заработной платы + премии
• График работы: 5/2
• Социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, доплата по больничным листам до 20 дней в году, частичная компенсация затрат на покупку путевок в летний детский лагерь, материальная помощь в особых случаях
• Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже