Просмотр вакансии

Компания Goodline в поисках руководителя, который сможет направлять команду к решению сложных задач по улучшению показателей качества обслуживания и реализации инициатив по снижению жалоб от абонентов.

Задачи:

• Организация и управление процессом претензионной работы, расследование и выявление причин возникновения жалоб, предоставление ответа абоненту;
• Организация мониторинга качества по предоставленным абонентами отзывам и обратной связи;
• Анализ показателей качества и информации, полученной на различных этапах обслуживания абонентов. По итогам анализа инициация корректирующих действий и отслеживание их выполнения подразделениями;
• Создание стандартов и нормативов показателей качества, контроль их соблюдения. Организация и проведение внутренних аудитов;
• Взаимодействие с другими подразделениями для улучшения качества;
• Работа с командой, обеспечение и развитие профессиональных компетенций внутри отдела.

Что мы ждем от кандидата:

• Управленческий опыт от 1 года;
• Владение искусством ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций;
• Аналитическое мышление, самоорганизованность, нацеленность на результат, внимательность к деталям, ответственность;
• Выраженные лидерские качества, клиентоориентированность и умение работать в команде;
• Опыт работы в сфере контроля качества и/или в претензионной деятельности в направлении оказания услуг связи;
• Знания в области бережливого производства, опыт управления проектами будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Постоянное обучение и рост за счет компании;
• Общение с профессионалами своего дела, карьерный рост;
• Насыщенная внутренняя жизнь, совершенно неформальная среда и замечательная команда;
• Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата;
• Корпоративный Интернет, кабельное и Большое ТВ для наших сотрудников.