Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Помимо платежных сервисов Cloud, мы активно развиваем ключевые IT-продукты для бизнеса:
- Система речевой аналитики TQM (T Quality Management). TQM — это инструмент для повышения эффективности контакт-центров, чатов, сервисных команд и оффлайн аналитики.
- Корпоративный мессенджер Time. Time - Безопасный, масштабируемый мессенджер для команд и компаний любого размера.
Продукты активно пополняются и масштабируются на внешний рынок.
Тебе предстоит:
- Внедрять и масштабировать IT-продукты на существующих клиентов;
- Анализировать бизнес-процессы клиента, выявлять точки роста качества обслуживания;
- Взаимодействовать с командами Sales, продукта, юристами и бухгалтерией — от согласования требований до документооборота;
- Управлять ключевыми клиентами (NRR, Adoption, Retention, up-sell/cross-sell);
- Анализировать бизнес-процессы клиента, выявлять скрытые потребности и формировать решений под них;
- Анализировать клиентские метрики, выявлять зоны роста и риски;
- Передавать клиентскую обратную связь в продукт, участвовать в улучшении внутренних процессов;
- Выполнять функционал поддержки 1-й линии: диагностика, фиксация и сопровождение решения запросов.
Ты точно справишься, если:
-
У тебя есть опыт работы с контакт-центрами: понимание процессов, интеграций и ключевых KPI;
-
Работал с SaaS-сервисами или IT-продуктами от 2 лет;
-
Наставлял коллег, делился экспертизой и внедрял best practices внутри команды;
-
Умеешь влиять на развитие продукта через клиентскую обратную связь;
-
Есть успешные кейсы в IT-продажах: пилоты, up-sell, развитие текущих клиентов;
-
Участвовал в конференциях, демо-зонах или других клиентских мероприятиях;
-
Имеешь практику внедрения, сопровождения и удержания клиентов.
Адрес: Москва, Головинское шоссе, 5А
Похожие вакансии