Просмотр вакансии

Оформление в аккредитованную IT-компанию.

Наша команда в поиске Консультанта по поддержке TMS

О роли:

Ваша главная задача — стать главным ИТ экспертом по процессам в нашей новой TMS. Вы будете помогать пользователям (логистам, сотрудникам склада, перевозчикам) эффективно работать в системе, решать сложные инциденты и переводить потребности бизнеса на технический язык для команды разработки.

Чем предстоит заниматься:

• Глубокая экспертиза процессов: Понимание логики работы TMS и ее интеграции с другими системами для быстрого поиска решений, умение соотносить процессы в системе с бизнес процессами.
• Решение инцидентов: Прием и обработка обращений, диагностика ошибок, поиск временных решений и контроль устранения багов разработчиками, вовлечение в problem management.
• Консультирование и обучение: Помощь пользователям в настройке системы, проведение обучающих сессий, создание понятных инструкций/видеоуроков.
• Сопровождение эксплуатации: Активное участие в запуске системы, поддержка пользователей в период адаптации к новому продукту, выполнение базовых настроек в системе, взаимодействие с инфраструктурной командой, командами разработки и поддержки 1ой линии, внешним вендором, бизнес пользователями.
• Управление изменениями: Анализ возникающих проблем и запросов пользователей для формирования предложений по улучшению функционала системы. Формирование BRD, взаимодействие с аналитиком/разработчиком, тестирование доработок.
• Работа с документацией: Актуализация пользовательских руководств и описание логики работы системы для базы знаний.

У вас есть:

• Навыки консультирования: Умение терпеливо и доходчиво объяснить логику работы ИТ-решения человеку с любым уровнем технической подготовки.
• Понимание ИТ-сервисов: Знание жизненного цикла ПО и основ ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание).
• Аналитический склад ума: Способность быстро разобраться в сложной цепочке процесса, найти слабое место и оценить, как изменение одной настройки повлияет на всю систему.
• Опыт в ИТ-системах: Навыки поддержки и тестирования систем. Опыт работы с логистическим ПО (TMS, SAP EWM, SAP ERP) будет плюсом.
• Будет преимуществом: Технический бэкграунд / Навыки разработки: Умение читать программный код, понимание архитектуры БД, базовые навыки разработки (С#, ASP.net и т.д.), что позволит проводить глубокую диагностику на уровне кода и эффективнее взаимодействовать с командой разработки.