Просмотр вакансии

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы, из дома;
• Белая заработная плата;
• Приветственный бонус для новых сотрудников в размере 20.000 руб (выплачивается после испытательного срока);
• Руководитель обучает и помогает в работе;
• Перспектива карьерного и финансового роста;
• Получение фармацевтического образования за счет компании!
• График работы 2/2 с 09.00 до 21.00 (обеды и перерывы предусмотрены);
• Оформление согласно ТК РФ;
• Бонус по акции «Приведи друга» 15.000 руб. (выплачивается после окончания испытательного срока друга)

Обязанности:

• Обеспечение выполнения операционных показателей Колл-центра;
• Ведение отчетности и аналитика показателей;
• Контроль соблюдения графика операторов, контроль трудовой дисциплины;
• Взаимодействие со структурными подразделениями Компании;
• Участие во внедрении процессов, технологических решений и систем, обеспечивающих работу подразделения;
• Участие в разработке методической документации (инструкции, скрипты, формы отчетности);
• Работа с персоналом (мотивация, конкурсы, поддержание комфортной атмосферы в коллективе);

Оперативное управление подконтрольной группой операторов (офис/ удаленные операторы):

• Контроль за выполнением KPI группы – выполнение планов продаж, соблюдение стандартов обслуживания на входящих линиях, онлайн – чатах и на исходящих звонках;
• Наставничество группы: адаптация новых сотрудников, анализ работы, прослушивание записей разговоров и диалогов в онлайн- чатах, выявление точек роста, обучение, разработка индивидуальных планов развития, предоставление обратной связи, ежедневная работа по повышению уровня продаж и т.п..

Требования:

• Наличие фармацевтического образования или опыта работы в аптеке;
• Способность анализировать данные, выявлять закономерности и предлагать решения для оптимизации процессов и повышения эффективности;
• Навыки эффективного тайм-менеджмента;
• Грамотная речь, коммуникабельность, активность, вежливость, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, знание 1С приветствуется).