Просмотр вакансии

Ozon Travel — это динамично развивающийся продукт в экосистеме Ozon, который помогает клиентам с бронированием авиа- и ж/д билетов, отелей и покупкой туров. В этом году мы ставим перед собой амбициозные цели по привлечению новых клиентов и партнёров, и именно вы поможете нам в их достижении.

Мы ищем спасателя на должность "Ведущий специалист по бронированию отелей в подгруппу по сопровождению бронирований" (Группа спасения). Команда занимается спасением клиентов в тех случаях, когда отель по каким-либо причинам отказывается их заселять.

Вам предстоит:

• Консультировать клиентов, оперативно отвечая на вопросы в чатах, по телефону и электронной почте.
• Взаимодействовать с другими отделами, формировать заявки для качественного и оперативного решения вопроса клиента.
• Помогать с решением вопросов, связанных с бронированием отелей, организацией туров.

Мы ожидаем:

• 1-3 года опыта в службах поддержки;
• Опыт в стрессовых и ургентовых ситациях;
• Грамотный устный и письменный русский язык;
• Готовность работать с разными программами и инструментами;
• Знание ПК на уровне продвинутого пользователя;
• Знание гостиничного бизнеса, как огромное преимущество;
• Знание английского на уровне "Смогу разговаривать с отелями и поставщиками", как огромное преимущество.

Мы предлагаем:

• Старт с обучением: полное оплачиваемое обучение с трудоустройством с первого дня.
• Работу с комфортом: официальное трудоустройство, «белая» заработная плата (оклад + премия), удалённый или офисный формат работы.
• Выбор графика: 2/2 с 12:00 до 00:00; с 22:00 до 10:00, с 23:00 до 11:00, с 24:00 до 12:00 по МСК.
• Развитие вместе с нами: семинары, тренинги, корпоративный английский и возможность строить карьеру в крупнейшем e-commerce проекте.
• Забота о тебе: ДМС со стоматологией.
• Приятные бонусы: программы «Рекомендуй друга» и статус IT-компании и сильная команда, которой мы гордимся.

Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы):

• Наличие отдельного рабочего места.
• Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно.
• Стабильный проводной интернет.
• Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.