Просмотр вакансии

Мы ищем специалиста, который одинаково уверенно чувствует себя и в технической поддержке пользователей, и в VoIP-инфраструктуре. Вы будете ключевым экспертом по телефонии внутри команды: настраивать, сопровождать и развивать офисную телефонию и Call-центр, а также участвовать в общих ИТ-задачах.

Чем предстоит заниматься:

1. VoIP и телефония (ключевая специализация)

• Администрирование офисной телефонии и Call-центра на базе Asterisk (FreePBX), MightyCall и облачных сервисов операторов.

• Управление SIP-аккаунтами, регистрация и ротация телефонных номеров.

• Подключение, настройка и диагностика абонентских устройств (IP-телефоны, софтфоны).

• Работа с записями разговоров и CDR.

В перспективе (задачи 2-й линии):

• Глубокая диагностика голосового трафика (RTP, SIP, кодеки, NAT), мониторинг качества связи.
• Взаимодействие с операторами связи, тестирование и подключение новых каналов и оборудования.

2. Техническая поддержка (1-я линия) и работа с Jira

• Обработка и уточнение входящих заявок, контроль соблюдения SLA и статусов задач.

• Настройка правил автоматизации, типов заявок, шаблонов и управление ролями пользователей в Jira.

• Ведение базы знаний в Confluence: актуализация инструкций, документации по SLA, договорам и лицензиям.

• Консультирование операторов Call-центра на местах по типовым запросам.

• Администрирование смежных систем (веб-конференции, управление доступом к отчетам Power BI).

3. Поддержка пользовательского оборудования и инфраструктуры

• Настройка и диагностика ПК, ноутбуков, оргтехники, решение проблем с СКС и Wi-Fi.

• Подготовка рабочих мест, инвентаризация.

4. Автоматизация

• Написание скриптов на PowerShell / Bash для автоматизации задач установки, настройки и администрирования (в рамках 2-й линии).

Наши ожидания от кандидата:

Обязательные требования:

• Опыт работы в технической поддержке / системном администрировании от 3 лет.

• Глубокое знание VoIP: Asterisk/FreePBX, SIP-протокол, SIP-транки, кодеки, NAT Traversal.

• Уверенная работа с Jira (настройка проектов, SLA, JQL) и Confluence.

• Знание Windows, Active Directory (пользователи, группы, политики).

• Навыки диагностики и ремонта ПК/оргтехники, СКС.

• Понимание TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN (на уровне, достаточном для работы с VoIP).

• Уверенное владение консолью Linux (bash).

Будет преимуществом:

• Опыт с UC-системами (Unified Communications) как транспортной средой для контакт-центров.

• Настройка QoS для VoIP, опыт работы с анализаторами трафика (sngrep, Wireshark).

• Знание Python для автоматизации VoIP-задач.

• SQL (MS SQL, PostgreSQL).

• Базовое знакомство с Git / Docker.

• Опыт с Power BI, iSpring, МТС Линк, KAV, GLPI, Grafana, Zabbix.

• Знание Astra Linux и отечественного ПО.

• Работа с ЭЦП, КриптоПро, сертификатами.

• Английский язык (чтение технической документации).

Личные качества:

• Системное мышление и способность удерживать множество процессов одновременно.

• Умение работать с большим потоком разноплановых задач.

• Ответственность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.

Условия работы

• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• ДМС (после испытательного срока).
• Корпоративное обучение (курсы, конференции, доступ к библиотеке).
• Аккредитованная IT-компания
• Реальная возможность влиять на процессы и автоматизировать рутину.
• Дружный коллектив, руководитель, который понимает разницу между «срочно» и «действительно важно».
• Прозрачные KPI

Важное условие: при отправке отклика обязательно приложите сопроводительное письмо, в котором кратко подтвердите свой опыт по ключевым требованиям позиции:

• Укажите, с какими системами телефонии (Asterisk, FreePBX, SIP) вы работали и какие задачи решали.
• Расскажите о вашем опыте настройки Jira (SLA, автоматизация, JQL).
• Приведите примеры написанных вами скриптов (PowerShell, Bash) или автоматизации процессов.
• Если есть опыт с Asterisk, Python, SQL, Docker, Power BI — тоже отметьте.

Сопроводительное письмо поможет нам быстрее понять ваш уровень.

Присылайте резюме с сопроводительным письмом рассмотрим все отклики!