Город: Алматы
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».
Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.
У нашего идеального кандидата:
-
Опыт в обслуживании клиентов или обучении сотрудников от 6 месяцев;
-
Понимание стандартов и процессов клиентского сервиса;
-
Навыки работы с CRM, биллинговыми системами и базами знаний;
-
Навыки публичных выступлений и проведения обучения;
-
Умение давать конструктивную обратную связь;
-
Стрессоустойчивость и навыки управления конфликтами;
-
Развитые коммуникативные навыки и грамотная речь.
Ваши главные задачи:
-
Консультировать клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса;
-
Обучать и адаптировать стажёров;
-
Контролировать выполнение задач и качество работы стажёров;
-
Помогать в освоении программ, процедур и стандартов обслуживания;
-
Выявлять ошибки и помогать в их устранении;
-
Оценивать знания и готовность стажёров к самостоятельной работе;
-
Участвовать в аттестации и развитии сотрудников;
-
Разрабатывать и обновлять обучающие материалы;
-
Контролировать выполнение KPI и показателей качества;
-
Участвовать в проектах по обучению и развитию сотрудников.
Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:
-
Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
-
Дополнительные 4 дня отпуска - итого 28 календарных дней за год;
-
Корпоративная сотовая связь;
-
Дополнительное медицинское страхование;
-
Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку.
Теле2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.
Адрес: Алматы, улица Желтоксан, 115
Похожие вакансии