Просмотр вакансии

Обязанности:

• Работа с ITSM системой в части настройки Каталога услуг:
• Создание/изменение/вывод из эксплуатации услуг и групп услуг;
• Создание/изменение/перевод в архив сервисных договоров оказания услуг;
• Создание/изменение/списание конфигурационных единиц (ИС).
• Проектирование, в том числе постановка задач, по процессам предоставления услуг заказчикам. Анализ существующих процессов, для оценки эффективности оптимизации и оптимизации.
• Тестирование доработок по релизам системы HelpDesk.
• Коммуникации с владельцами сервисов, отелом клиентского сервиса, службой заказчика УИТ, департаментом поддержки пользователей в зоне ответственности сопровождения сервисов.
• Разработка постановки задач на развитие Портала самообслуживания в системе HelpDesk.
• Разработка модели данных для автоматизации процессов.

Требования:

• Высшее образование по ИТ направлению.
• Опыт работы от 1 года с ITSM системами (желательно BPMSoft).

Условия:

• Дистанционный формат работы.
• Работа в крупном промышленном холдинге;
• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 9:00-18:00;
• Бесплатное обучение по программам Корпоративного университета ТМК2U;
• Дополнительные гарантии - ДМС, компенсация питания, корпоративный фитнес, полностью или частично оплачиваемые путевки в санатории Сочи для сотрудников и их семей;
• Заработная плата полностью "белая" (ее уровень обсуждается с успешными кандидатами).