Просмотр вакансии

О компании:

Arteus создает AI-продукты и AI-ассистентов, которые помогают компаниям быстрее отвечать клиентам, меньше терять заявки, легче обучать сотрудников, автоматизировать повторяющиеся процессы и использовать знания компании как источник скорости, качества и роста.

Мы работаем на стыке данных, LLM, AI Native-подхода и реальных бизнес-процессов. Наши решения внедряются в B2B-компаниях, где важно не просто показать красивую демку, а довести проект до работающего результата: интегрировать продукт, запустить клиента, собрать обратную связь, доработать, поддержать и масштабировать.

Команда опытная: мы строили ML/AI-сервисы, работали с крупными клиентами и понимаем, как превращать технологию в прикладную бизнес-ценность. Предыдущий проект фаундеров - Segmento.

Сейчас мы растим направление клиентских внедрений и ищем Delivery Manager / IT Project Manager - человека, который поможет превратить клиентские проекты из ручного хаоса в понятный, управляемый и масштабируемый delivery-процесс.

В перспективе эта роль может вырасти в руководство delivery-направлением внутри компании.

Кого мы ищем:

Ищем AI-native Delivery Manager — быстрого, эмпатичного и системного менеджера-универсала, который умеет вести клиентские проекты, держать много контекстов, разруливать коммуникацию между клиентом и разработкой и превращать хаос в понятный процесс.

Нам нужен не пересыльщик сообщений, а человек, который берёт ответственность за весь контур взаимодействия клиента с Arteus: фиксирует договорённости, контролирует сроки, двигает задачи, управляет ожиданиями и не ищет виноватых, если что-то пошло не так.

Эта роль для человека, который готов залезать в операционку: разбирать клиентские чаты, задачи, статусы, зависшие вопросы и внутренние блокеры. Глубокая техническая экспертиза не нужна, но важно на базовом уровне понимать IT, SaaS, интеграции, API, LLM, AI Native-продукты и клиентские внедрения.

Ваши ключевые задачи:

— Управление клиентскими проектами: вести проекты после старта — от фиксации требований и договорённостей до внедрения, сопровождения и развития. Контролировать сроки, статусы, риски, ожидания клиента и движение проекта по договору: что обещали, что делаем, что уже сделано и где есть задержки.

— Координация работы с разработкой: формулировать задачи для команды разработки, передавать их в работу, уточнять статусы, подсвечивать блокеры и эскалировать зависшие вопросы. Delivery Manager не принимает финальное техническое решение единолично, но влияет на приоритет клиентских задач через фокус, аргументацию и понимание клиентского контекста.

— Коммуникация с клиентами: быть основной точкой связи между клиентом и Arteus: отвечать на вопросы, организовывать получение ответов внутри команды, управлять ожиданиями и не допускать ситуации, когда клиент долго ждёт в тишине без понимания, что происходит.

— Порядок в процессах: фиксировать договорённости, решения, открытые вопросы и следующие шаги в таск-менеджерах, чатах и документах. Снимать с разработки лишнюю клиентскую коммуникацию, чтобы команда меньше отвлекалась на чаты и больше занималась реализацией.

— Развитие delivery-процесса: помогать выстраивать понятный и устойчивый процесс взаимодействия клиента и разработки: правила постановки задач, статусы, эскалации, контроль сроков, прозрачность и использование AI-инструментов для структурирования информации, подготовки ответов и ведения контекста.

Требования к кандидату:

— Опыт: успешный опыт управления IT, digital, SaaS-проектами, клиентскими внедрениями или сложными B2B-процессами. Опыт в Data, ML, AI, LLM или B2B-SaaS-интеграциях будет преимуществом.

— Технический кругозор: базовое понимание современной разработки: API, интеграции, frontend/backend, релизы, баги, задачи разработки, LLM, AI Native-подход. Глубоко разбираться в коде не нужно, но важно говорить с разработкой на одном языке и быстро понимать суть технических ограничений.

— Работа с клиентами: сильная коммуникация, опыт взаимодействия с B2B-клиентами, умение собирать требования, управлять ожиданиями, объяснять статусы и переводить бизнес-задачи в понятные задачи для команды.

— Управление процессом: умение ставить задачи, контролировать сроки, фиксировать договорённости, подсвечивать блокеры, эскалировать зависшие вопросы и поддерживать прозрачность по проектам.

— Личная ответственность: способность брать ответственность за общий результат взаимодействия клиента и команды. Не искать виноватых, а видеть ситуацию, контролировать её и двигать к решению.

— AI-native подход: готовность использовать нейросети и AI-инструменты в ежедневной работе: для структурирования информации, подготовки ответов, ведения контекста, документации и ускорения рутины.

— Самостоятельность и антихрупкость: умение работать в условиях неопределённости, большого объёма задач и сжатых сроков; самому формулировать задачи, видеть проблемы и доводить их до результата.

Будет плюсом:

• Понимание того, как работают LLM, RAG-системы и процессы обработки неструктурированных данных.

• Опыт в ролях Project Manager, Delivery Manager, Implementation Manager, Product Operations Manager, Customer Success Manager в IT-продукте.
• Опыт построения процессов с нуля: регламенты, статусы, шаблоны коммуникации, правила эскалации, backlog клиентских задач.
• Умение работать с нейросетями как с повседневным рабочим инструментом.

Что мы предлагаем:

— Удалённую работу из любой географии.

— Работу с современными AI/LLM-продуктами и AI Native-подходом.

— Возможность вырасти в руководителя delivery management внутри компании.

— Прямое влияние на то, как в Arteus будет устроена работа с клиентскими проектами.

— Ежедневное взаимодействие с технической командой на передовой создания современных IT-продуктов.

— Минимум бюрократии, быстрые решения и пространство для самостоятельности.

— Возможность не просто работать по готовой инструкции, а самому помогать строить понятный и масштабируемый delivery-процесс.