Просмотр вакансии

Travelata – крупнейший в Рунете Интернет-магазин туров с посещаемостью более чем 3 миллиона пользователей ежемесячно. Нашими мобильными приложениями пользуются миллионы путешественников. Травелата является оператором сети партнерских витрин - Тинькофф Путешествия, ВТБ Мультибонус, "Спасибо" от Сбера, Wildberries туры. Мы - резидент Сколково.

Travelata собирает все доступные на рынке предложения туров как от крупнейших классических туроператоров, так и от собственного технологичного туроператора динамического анкетирования. Мы предоставляем пользователям возможность удобного просмотра, выбора и покупки тура, который подходит именно ему.

Сегодня в Travelata работает больше 200 человек. У нас есть офисы в Москве и Севастополе, Воронеже и Волгограде, часть команды работает дистанционно.

Сейчас мы в поиске Юриста по работе с претензиями в команду в отдел качества и сервиса. Мы ищем сотрудника, который станет очень важной частью нашего коллектива и поможет усовершенствовать процессы, сделав их еще лучше и проще.

Обязанности:

• Претензионная работа в сфере защиты прав потребителей;
• Консультирование клиентов по вопросам правового регулирования в рамках договорных отношений, урегулирование конфликтных ситуаций;
• Анализ и контроль законности действий контрагентов и клиентов в процессе заключения и исполнения договоров;
• Оценка и минимизация юридических рисков в деятельности компании;
• Представление интересов клиентов/компании в переговорах с контрагентами для разрешения конфликтов мирным путем;
• Подготовка необходимых документов для участия в судебных заседаниях; участие в судебных процессах;
• Разработка регламента (внутренних стандартов) и алгоритма действий для разрешения и избегания напряженных ситуаций с клиентом. Изменение регламента по работе с претензиями и возражениями по мере необходимости, и внедрение этих изменений в процессы компании;
• Ведение ежедневной/еженедельной/ежемесячной статистики и отчетности;
• Регистрация и проверка договоров;
• Мониторинг законодательства и законодательных инициатив в сфере туризма

Требования:

• Высшее юридическое образование;

• Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет

• Знание гражданского права и процессуального права, опыт ведения судебных процессов обязателен;

• Опыт в разработка регламентов (внутренних стандартов) и алгоритмов действий для разрешения и избегания напряженных ситуаций с клиентом;

• Высокие навыки устной и письменной коммуникации, убедительность и дипломатия, грамотный русский язык;

• Эмпатия к каждому клиенту: умение работать с людьми, слышать их и находить общий язык; Вы понимаете как важен и ценен каждый клиент для компании и умеете проявлять высокую клиентоориентированность;

• Стрессоустойчивость: вы спокойно справляетесь с типовыми конфликтами и также трезво действуете в нетиповых ситуациях;

• Самостоятельность, проактивность, ответственность, пунктуальность, организованность – это все про вас.

• Аналитические склад ума и внимание к деталям;

• Умение работать с регламентирующей документацией и хорошее знание Excel.

Будет плюсом:

• Опыт работы с обращениями клиентов в турагентстве приветствуется;

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, 28 календарных дней отпуска и оплату всех больничных;

• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00;

• Работу в классном коллективе людей, которые любят свое дело и у которых есть чему научиться, а также гибкость, свободу действия и огромное поле для внедрения и развития ваших инициатив;

• Здоровую атмосферу в коллективе и отсутствие бюрократии;

• Офис в центре в пешей доступности от метро и комфортное рабочее место со всем необходимым;

• Поддержку любых инициатив в сторону развития;

• Услуги корпоративного психолога и ДМС после испытательного срока

• Скидки на наши продукты;

• Доступ к корпоративным ценам на изучение английского от SkillBox.