Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Полное ведение проекта «Программа лояльности» под ключ: доработка и актуализация правил программы.
- Регулярное обновление услуг.
- Техническое сопровождение совместно с ИТ-департаментом.
- Работа с запросами гостей.
- Работа с отзывами и возражениями.
- Продвижение программы по разным каналам.
- Проведение аналитики эффективности программы.
- Регулярная отчетность и план по улучшению программы, изменению механики и совершенствованию технической части.
- Интеграция CRM, использование клиентских данных для прямого маркетинга с гостями.
- Подключение новых отелей к проекту «Программа лояльности».
- Приведение процесса сбора, хранения, работы с контактными данными в полное соответствие с законодательством РФ и других стран, где работает Cosmos.
- Разработка методологических материалов.
- Проведение обучения для сотрудников в УК и отелях.
- Взаимодействие с сайтом и мобильным приложением, развитие прямого канала продаж благодаря программе лояльности и CRM.
- Разработка и внедрение партнерских активностей по программе лояльности (компании в контуре АФК Система и за ее пределами).
- Подготовка ежемесячных отчетов.
- Отслеживание отчетности отелей и бухгалтерии.
- Взаимодействие с участниками программы лояльности и решение сложных вопросов
Требования:
- Опыт от 3 лет в управлении программами лояльности в HoReCa, ритейле, фарме, e-com.
- Опыт в создании (или редизайн) программы лояльности для сети отелей.
- Разработка механик начисления и списания баллов, уровней статуса, привилегий, промо-акций. Финансовое моделирование программы: расчёт LTV, breakage, юнит-экономики участника.
-
CRM и автоматизация
— Настройка триггерных коммуникаций (welcome, pre-stay, post-stay, реактивация, дни рождения).
— Сегментация базы гостей (Leisure, Corporate, MICE) и персонализация офферов.
— Интеграция программы с CRM, PMS, RMS, POS, сайтом и мобильным приложением.
Аналитика и отчётность
— Мониторинг KPI: активные участники, доля повторных бронирований, Redemption Rate, NPS, Churn Rate.
— Регулярный анализ эффективности акций (ROMI, A/B тесты).
— Подготовка ТЗ для разработки дашбордов для руководства сети и управляющих отелей.
- Уверенное владение Excel (сводные таблицы, Power Query, базовое финансовое моделирование).
Условия:
- Официальное оформление, белая конкурентная заработная плата.
- Расширенный пакет ДМС после испытательного срока.
- Ежеквартальное премирование.
- Пятидневная рабочая неделя.
- Корпоративные скидки на проживание в отелях сети.
Адрес: Москва, Большая Татарская улица, 13с1
Похожие вакансии