Город: Нижний Новгород
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
- Операционное управление работой контактного центра по подбору персонала для сети магазинов, включая планирование, координацию и контроль всех процессов.
- Управление командой до 90 человек (прием входящих звонков, обработка обращений в чатах).
- Разработка и внедрение регламентов, скриптов, стандартов общения и контроля качества.
- Анализ эффективности работы команды (прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение);
- Участие во внедрении цифровых инструментов, мобильных сервисов, аналитических панелей и автоматизации процессов.
- Опыт управления колл-центром, диспетчерской службой, клиентским сервисом от 2 лет.
- Знание современных технологий и инструментов управления контактными центрами.
-
Понимание ключевых метрик КЦ (KPI, SLA, конверсия, качество).
-
Умение работать с показателями и выстраивать процессы. Отчетность.
-
Техническая база CRM (желательно Mango/Skillaz), Excel уверенный.
-
Умение описывать бизнес-процессы, создавать регламенты и обучающие материалы.
-
Системное мышление, умение видеть, анализировать, своевременно предлагать эффективные пути решения проблемы.
-
Грамотная речь, управленческая зрелость, внимательность к деталям.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Белая зарплата, выплата два раза в месяц на банковскую карту.
- ДМС по корпоративной скидке для сотрудников компании и членов их семей.
- Социальные гарантии (оплачиваемые отпуска, больничные листы).
- Работа в офисе на пл. Комсомольской (Деловой центр - Бугров Бизнес парк).
- Пятидневная рабочая с 8-00 до 17-00 или с 9-00 до 18-00 .
Адрес: Нижний Новгород, Мотальный переулок, 8
Похожие вакансии