Просмотр вакансии

Парк-отель Лазурный Берег (4*) приглашает соискателей на сезонную вакансию Менеджер по бронированию.

Обязанности:

Работа с входящими обращениями:

- прием и обработка звонков через CRM-систему (регистрация, фиксация потребностей, ведение истории диалога);

- консультирование гостей по условиям размещения, тарифам, услугам отеля;

- ответы на вопросы по правилам заселения, питания, трансфера, дополнительным услугам.

Операционная работа

- оформление, изменение и аннуляция бронирований в системе 1С Отель;

- формирование подтверждений бронирования, отправка гостям по e-mail/мессенджерам;

- взаимодействие со службой приема и размещения.

Сервис и удержание

- работа с возражениями, мягкие допродажи дополнительных услуг;

- контроль удовлетворенности гостя на этапе бронирования;

- эскалация сложных запросов руководителю или специалисту службы гостевого сервиса.

Требования:

- опыт работы в гостиничном бизнесе, туризме или колл-центре от 1 года;

- уверенный пользователь ПК: 1С Отель, CRM-системы, MS Office;

- грамотная устная и письменная речь, умение работать с возражениями;

- понимание основ гостиничного сервиса;

- стрессоустойчивость;

- клиентоориентированность, эмпатия, доброжелательность;

- внимательность к деталям, ответственность, исполнительность;

- умение слушать и слышать гостя, находить индивидуальный подход.

Условия:

- официальное трудоустройство;

- своевременная выплата заработной платы;

- график работы: 5/2 с 08.00 до 17.00 (суббота, воскресенье - выходной);

- обучение продукту и стандартам сервиса Отеля;

- корпоративный транспорт (г. Анапа, ст-ца Гостагаевская, ст-ца Варениковская, г. Крымск, Джигинка, Юровка, Уташ, Виноградный).