Город: Алматы
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Разработка и реализация стратегии развития CRM в соответствии с приоритетами цифровой трансформации и бизнес-целями Банка.
- Формирование и актуализация продуктовой дорожной карты.
- Сбор, анализ и приоритизация бизнес-требований от внутренних заказчиков.
- Подготовка функциональных требований, пользовательских историй и технической документации.
- Взаимодействие с вендором в рамках разработки и внедрения функционала.
- Взаимодействие с ИТ-командой по архитектуре и интеграциям. Согласование решений и контроль интеграций CRM с системами банка с учётом безопасности, масштабируемости и бизнес-логики.
- Мониторинг ключевых продуктовых метрик и пользовательской активности в CRM, участие в построении аналитических отчётов.
- Участие в управлении релизами и сопровождении этапов внедрения (релиз-менеджмент, приёмка, тестирование, внедрение, обучение пользователей).
- Обеспечение оперативного устранения ошибок и инцидентов в CRM через взаимодействие с ИТ-командой и вендором.
- Постоянное развитие и оптимизация существующего функционала CRM.
- Опыт работы в роли Product Manager / Product Owner / Project Manager от 3 лет, желательно в сфере финансов, телеком или IT.
- Навыки сбора, анализа и формализации бизнес-требований, составления пользовательских историй, технических заданий.
- Умение выстраивать эффективную коммуникацию с внутренними заказчиками, ИТ-командой и внешним подрядчиком.
- Опыт участия в интеграционных проектах и взаимодействия с архитекторами по вопросам масштабируемости и совместимости систем.
- Высокий уровень самоорганизации, ответственности и ориентации на результат.
- Практический опыт работы с клиентским портфелем в банковской сфере, включая процессы сопровождения на различных стадиях жизненного цикла.
- Понимание процессов работы с проблемной задолженностью (Collection), включая досудебные этапы взаимодействия с клиентами, будет являться существенным преимуществом.
- Опыт участия в проектах по автоматизации клиентских процессов (включая взыскание, клиентский сервис или кредитный цикл) будет преимуществом.
- Опыт работы с банковскими CRM-системами или решениями для клиентского сервиса, маркетинга будет преимуществом.
- Работу в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана;
- Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях;
- 28 календарных дней отпуска;
- Кредиты для сотрудников по выгодной ставке;
- Внутренние и внешние программы обучения, развития;
- Интересные проекты, динамичность;
- Дружный коллектив, хороший микроклимат, корпоративная культура;
- Стабильную зарплату, годовые бонусы по итогам работы;
- Офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая";
- Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.
Адрес: Алматы, проспект Абая, 10В
Похожие вакансии