Город: Новосибирск
Зарплата:
от 100000
до 100000
RUR
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Наша миссия — помогать людям обрести баланс тела и духа через восстанавливающий отдых, расслабляющие практики и взаимодействие с природой.
Наша компания объединяет велнес-центр «Мира Термы» в г. Новосибирске, загородный парк «Мира Парк», в марте 2026 года мы открываем отель тишины «Мира Силентиум».
Мы в поиске Менеджера по контролю качества и обучению, квалифицированного специалиста-профессионала в области гостиничного премиального сегмента бизнеса и сервиса (желательно на уровне 5*). С радостью будем сотрудничать со специалистом, который сможет обеспечить достойный уровень сервиса для наших гостей.
*Вакансия открыта на период декретного отпуска, по завершении которого есть варианты дальнейшего развития внутри компании, в связи с планами на дальнейший рост проектов.
Основные задачи:
• Разработка, внедрение и актуализация политики «Стандарты сервиса»
• Обеспечение выполнения стандартов всеми подразделениями компании (оценка уровня сервисности).
• Мониторинг и анализ удовлетворенности гостей, разработка мер по их улучшению.
• Развитие сервиса, участие в проектах по автоматизации и улучшению процессов.
• Помощь в решении конфликтных ситуаций с гостями.
• Ведение аналитики, составление отчетов и дашбордов.
• Обеспечение процесса "Тайный гость".
• Разработка и реализация системы обучения персонала гостевому сервису.
• Поиск, адаптацию обучающих продуктов (тренингов, программ и пр.).
• Организация непрерывного обучения сотрудников.
• Оценка эффективности проведенных мероприятий.
• Участие в процессе адаптации сотрудников.
• Разработка локальных актов по сервису (стандарты, регламенты, инструкции и пр.).
• Составление речевых модулей, описание алгоритмов действий.
• Подготовка отчетов по результатам работы.
Эта вакансия для вас, если:
- Имеете высшее образование по направлениям Гостиничное дело, Туризм, Менеджмент (управление персоналом).
- Будем рады, если дополнительно обучились в школах клиентского сервиса или доп.курсы ( Skillbox, Академия сервиса, The Guests Studio, Русская школа управления и т.д) - ваше преимущество.
- Обладаете экспертными знаниями в области гостевого сервиса (в сфере услуг с высоким клиентским потоком - гостиничный сервис, медицинские услуги), опытом создания стандартов обслуживания.
- Эффективно разрешаете конфликтные ситуации и находите взаимовыгодные решения.
- Проводили тренинги и обучение для персонала, умеете создавать методические материалы, сценарии, эффективно коммуницируете и вдохновляете слушателей.
- Умеете работать с большим объемом данных в таблицах EXCEL, производить обработку/анализ данных, составлять презентации.
- У вас грамотная речь, аналитический склад ума, внимательность к деталям, оперативность, высокий уровень стрессоустойчивости.
Мы предлагаем:
- Только официальное трудоустройство, достойная оплата труда (оклад + KPI), прозрачная система мотивации и комфорт на рабочем месте;
- График работы 5/2;
- Большие стратегические планы развития проектов;
- Обучение и развитие, карьерный рост;
- Поддержка на этапе адаптации и наставничество;
- Первичный и периодический медицинский осмотр за счет средств компании;
- Ежегодная индексация оплаты труда;
- Большая система скидок и бонусов, которая охватывает не только все проекты «Мира», но и наших партнеров;
- Работа в Компании с сильными традициями, культурой и постоянным развитием;
- Активная корпоративная жизнь;
- Собственная парковка;
- Прекрасная локация - Сосновый бор, где можно прогуляться на обеде.
Присоединяйтесь к нашей дружной команде! Станьте частью «Мира Велнес»!
Мы придерживаемся здорового образа жизни и создаем условия, чтобы как можно больше людей разделяли эту ценность!
Адрес: Новосибирск, Окружная улица, 33
Похожие вакансии