Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
- Поддерживать и развивать процесс контроля качества работы розницы с участием подрядчика, обеспечивать рост его эффективности.
- Планировать и контролировать бюджет для организации контроля качества.
- Стать держателем методологии измерения показателей удовлетворенности и качества работы розницы.
- Управлять KPI удовлетворённости и качества в розничных сетях.
- Организовывать сбор и обработку обратной связи клиентов из разных источников.
- Лидировать организацию процесса непрерывных улучшений работы розницы для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов, контролировать реализацию центрального плана мероприятий.
- Выступать заказчиком доработок ПО для упрощения работы продавцов с целью увеличения качества обслуживания клиентов.
- Разработка и согласование процессов и регламентов в зоне ответственности.
- Обеспечивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие с каналом и регионами для достижения целей.
- Опыт работы в Клиентском сервисе крупной компании.
- Релевантный опыт работы в организации контроля качества от 3 лет.
- Опыт разработки стандартов качества.
- Знание показателей удовлетворенности и лояльности клиентов (CSI и NPS), опыт реализации проектов для их роста.
- Умение работать с большим объемом информации, сильные аналитические способности.
- Инициативность и проактивность, работа на качественный результат.
- Умение аргументированно отстаивать свою точку зрения.
- Опыт реализации проектов (подготовка ТЗ, расчет эффективности, контроль сроков, тестирование и внедрение).
- Опыт организации работы команды: делегирование, контроль, развитие сотрудников.
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
- Корпоративная мобильная связь.
- Гибридный график работы по согласованию с руководителем.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
- Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
Адрес: деревня Румянцево, офисный парк Комсити
Похожие вакансии