Город: Алматы
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Контроль работы сотрудников, аудит звонков и писем, анализ эффективности, соблюдение стандартов и отчетность.
-
Знание стандартов работы коллекшн-отдела и законодательных требований
-
Знание процессов обработки робота.
-
1. Контроль соблюдения стандартов качества сотрудниками.
2. Проведение внутренних проверок и анализ ошибок.
3. Разработка и организация обучения, аттестаций и адаптации сотрудников.
4. Подготовка отчетов по качеству и обучению.
5. Оценка качества работы, проверка исходящих звонков.
6. Участие в обучении, аттестациях и рабочих группах по качеству.
7. Контроль применения сотрудниками полученных знаний.
8. Обратная связь с сотрудником по качеству разговора.
9. Прослушка робота, ведение отчетности по разговорам робота.
Адрес: Алматы, улица Карасай батыра, 125
Похожие вакансии