Просмотр вакансии

Контактный центр собственной разработки компании МТС, построен по современным продуктовым трендам: микросервисная архитектура, k8s кластера, высоконагруженные БД, распределенная обработка голоса и системы синтеза и распознавания речи, интеграции с искусственным интеллектом – голосовые и чат боты, речевая аналитика, интеграции с информационными ресурсами и ЦРМ, продвинутые инструменты наблюдаемости – логи, мониторинг, аллертинг.

Чем предстоит заниматься:

• заниматься обеспечением бесперебойной работы контактного центра;

• участвовать в решении инцидентов и обработке обращений сотрудников;

• участвовать в плановом обслуживанием приложений – установка обновлений, профилактические мероприятия;

• проводить анализ ошибок и работать с тех.долгом команды.

Что мы ждем от кандидата:

• базовое понимание телефонии и сети: SIP (что это), причины “нет звука/плохая слышимость/обрыв” (сеть, гарнитура, софтфон, провайдер);

• уверенная работа с Windows/Linux (или macOS) на уровне поддержки пользователей: звук/устройства, сеть, переустановка/настройка софтфона, браузер;

• навыки работы с корпоративными системами: VPN, RDP/VDI (если есть), корпоративная почта/мессенджер;

• умение пользоваться простыми инструментами диагностики: ping/tracert, проверка доступа к веб-сервисам, сбор логов по инструкции;

• опыт поиска и чтения логов в linux;

• понимание базовых процессов контактного центра: входящие/исходящие, очереди, статусы операторов, расписания, IVR (на уровне пользователя/оператора);

• опыт работы с тикет-системами и соблюдением SLA: регистрация обращений, классификация, приоритизация, ведение статусов, закрытие с подтверждением;

• навыки первичной диагностики инцидентов: сбор симптомов, времени, затронутых групп/очередей, примеров звонков/сессий; проверка типовых причин (права, настройки, “человеческий фактор”, локальные проблемы рабочего места); выполнение регламентных действий по чек-листу;

• умение работать с базой знаний/инструкциями: находить решения, оформлять статьи/обновления по результатам типовых кейсов.

Что мы предлагаем:

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах;

• профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;

• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;

• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch;

• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку.

А еще:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;

• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;

• отпуск 28 календарных дней;

• прием врачей общей практики и массаж в офисе;

• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;

• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;

• гибридный формат работы.