Просмотр вакансии

Ассистент TravelStories (операционные процессы + клиентская поддержка)

TravelStories — команда экспертов, которые создают путешествия на крупнейшие события мира: концерты, фестивали, матчи, Formula 1 и др.

Мы любим людей и горим своим делом.

Мы верим, что в нашей работе мелочей не бывает, и в путешествии важен каждый нюанс! Ведь мы запоминаем моменты, моменты которые остаются в сердце навсегда.

Чтобы держать уровень сервиса 24/7, мы ищем Ассистента. Человека, который не теряется в стрессовых ситуациях и готов дать качественную поддержку нашему клиенту.

Кто нам нужен

Человек который не теряется когда задач много. Любит порядок и людей одновременно. Умеет превращать хаос в спокойствие — и клиент это чувствует с первого сообщения.

• Пишешь тепло, грамотно и по делу

• Не паникуешь когда всё срочно

• Аккуратен с данными — понимаешь что одна ошибка в CRM ломает аналитику всей команды

• Умеешь быстро искать и проверять информацию

• Готов быть на связи вечером для редких форс-ситуаций

• Любишь людей и искренне хочешь помогать

Функционал

Каждый день

• Принимаешь обращения в Telegram и Instagram — распределяешь по менеджерам по инструкции

• Делаешь первое касание клиенту: приветствие, уточнение интереса, отправка обзора тура

• Актуализируешь цены и наличие перед отправкой обзора

• Ведёшь CRM корректно и в срок — каждое обращение фиксируется

• Поздравляешь клиентов с днём рождения

Каждую неделю

• Публикуешь новые туры на сайт

• Запрашиваешь актуальные цены у партнёров

Каждый месяц

• Собираешь отзывы после поездок — формируешь отчёт

• Формируешь отчёт по лидам

• Передаёшь обратную связь SMM и менеджерам

Регулярно

• Делаешь повторные касания клиентам по утвержденному графику

• По запросу менеджера — визовая консультация клиента на основе сайта партнёра или прямые переговоры с визовым консультантом

В период высокой загрузки

• Помогаешь менеджерам: составляешь обзоры, договоры, редактируешь документы

• Заказываешь трансферы и авиа, пишешь пожелания в отель

• Запрашиваешь информацию у партнёров, проверяешь документы для визы

• Оформляешь страховки

• Курируешь страховые случаи: помогаешь клиенту собрать документы для страховой

При отсутствии менеджера

• Ведёшь диалоги с клиентами по индивидуальной инструкции каждого менеджера

• Фиксируешь обращения и передаёшь в рабочее время

• Составляешь досудебные претензии при необходимости

Форс-мажоры — всегда на связи

С 19:00 до 10:00 — телефон доступен для редких внештатных ситуаций + в выходные если есть вылеты.

Задержка или отмена рейса, не приехал трансфер, потеря багажа, болезнь клиента.

• Стандартный случай даёшь шаблон действий.
• Нестандартный успокаиваешь клиента, фиксируешь, передаёшь специалисту.

Такие ситуации случаются редко — но требуют моментальной реакции.

Условия

• Фиксированный оклад 50 000
• Надбавка за дежурство 10 000 — 15 000 в зависимости от загрузки
• Бонусы за скорость и точность
• Итого на руки от 50000 до 75 000

• Удалённая работа — нужен ноутбук и стабильный интернет

• График 10:30 - 19:30 время Екатеринбург, 5/2

• Телефон доступен вечером для редких форс-ситуаций

• Испытательный срок — 1 месяц

Чтобы откликнуться необходимо запросить и заполнить анкету. Обязательно посетите наш сайт www.travelstories.agency и наши соцсети