Просмотр вакансии

О компании

«Кореана» — лидер на рынке продажи автозапчастей и автосервисного обслуживания. У нас сеть сервисных станций, склады и активный отдел продаж. Мы переходим на работу в 1С:Управление торговлей (УТ). Пользователей много, вопросы возникают каждый день. Нужен человек, который будет оперативно решать эти вопросы по телефону.

Позиция

Это не разработка, не аналитика и не внедрение. Это первая линия поддержки пользователей 1С:УТ. Ваша задача — взять трубку, понять проблему, быстро исправить ошибку или подсказать правильное действие. Вы — спасатель, которого ждут менеджеры, кладовщики и логисты.

Чем предстоит заниматься

• Отвечать на звонки сотрудников по вопросам работы в 1С

• Оперативно исправлять ошибки, которые допустил пользователь (неправильно проведён документ, не закрылась оплата, потерялась номенклатура и т.д.)

• Подсказывать, как выполнить ту или иную операцию в системе

• Вести учёт обращений (чтобы понимать, какие ошибки повторяются)

• Передавать второй линии поддержки системные проблемы, если ошибка не решается на уровне консультации

График

Пока обсуждается. Возможны варианты: сменный или классическая пятидневка (5/2). Приоритет для нас — найти подходящего человека, а график подстроим. Обсудим на собеседовании.

Кто нам нужен

• Уверенное знание 1С:Управление торговлей (УТ). Вы на ты с документами, отчётами, регистрами, проведением, закрытием периодов.

• Адекватный и неконфликтный. Пользователь может быть взволнован, торопиться или злиться. Ваша задача — спокойно решить проблему, а не доказывать, кто прав.

• Опыт работы в техподдержке или как наставник 1С — приветствуется.

• Умеете объяснять простыми словами. Вам не нужен жаргон. Вы говорите так, чтобы понял менеджер.

• Ответственный и быстрый. Человек на линии ждёт решения здесь и сейчас.

Что мы даём

• Нагрузка без хаоса. Мы не ожидаем шквала звонков, но они есть каждый день. Темп спокойный, но ритмичный.

• Стабильная зарплата. 2 раза в месяц.

• Не нужно быть программистом. Никакого кода, запросов и доработок. Только консультации.

• Влиять на систему. Если вы видите, что одна и та же ошибка возникает у всех, ваши наблюдения помогут разработчикам её закрыть.

Ждём вашего отклика!