Город: Нижний Новгород
Зарплата:
от 60000
до 80000
RUR
Занятость: Полная, 2/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Мы расширяем команду «Отдела Заботы» и ищем сильного специалиста, способного профессионально работать с жалобами и сложными клиентскими ситуациями. Ваша задача — быть «лицом» компании в моменты, когда клиенты недовольны, и находить решение, которое сохранит лояльность пользователя.
Ваши задачи:
-
Работа с входящими и исходящими обращениями от клиентов, выражающих недовольство.
-
Разбор претензий и поиск оптимальных решений в рамках стандартов компании.
-
Ведение отчетности в CRM-системе.
-
Трансформация негативного опыта клиента в положительный результат.
Что мы ожидаем от вас:
-
Опыт работы с негативными клиентами, разбором претензий и конфликтными ситуациями от 1 года.
-
Опыт работы в удаленном формате от 1 года.
-
Высокая стрессоустойчивость — вы умеете сохранять спокойствие и профессионализм даже в сложных разговорах.
-
Ответственность и фокус на результат, понимание того, как работа с негативом влияет на показатели компании.
-
Навыки ведения переговоров (опыт работы с «холодной» базой будет преимуществом).
Условия работы:
-
Доход: от 60 000 до 80 000 руб. (оклад + высокая бонусная часть).
-
Мотивация: оклад 3000 руб. за смену + KPI от 20 000 до 80 000 руб. в зависимости от конверсии.
-
График: 2/2, смены по 12 часов.
-
Формат: полная удаленка.
Почему стоит присоединиться:
-
Высокая значимость: вы решаете ключевые задачи для бизнеса, влияя на репутацию компании.
-
Адекватное управление: Понятная система KPI и поддержка коллег.
Похожие вакансии