Просмотр вакансии

Директор департамента централизованных операционных процессов

О вакансии

Мы создаём единый центр операционных процессов банка -
централизованный бэк-офис, который формирует операционные функции от бизнес-подразделений и выполняет их как единый сквозной процесс отвечая за результат перед бизнесом .

Наша цель - чтобы бизнес фокусировался на ключевых бизнес- метриках и развитии продуктов,
а все операционное исполнение было стандартизировано, централизовано и управляемо из одного контура.

Чем предстоит заниматься

Централизация операционных функций, ранее распределённых по бизнес-блокам
Выстраивание end-to-end процессов с единым владельцем и логикой исполнения
Организация “операционной фабрики”: единые стандарты, правила и подходы
Внедрение SLA, KPI, FCR и системы контроля качества исполнения
Управление производительностью и загрузкой централизованных команд
Оптимизация процессов и снижение ручных операций
Взаимодействие с бизнесом как с заказчиком сервиса

Мы ожидаем

Опыт централизации функций или построения shared service / back-office модели
Опыт управления крупными операционными командами (20+)
Понимание end-to-end процессов, а не отдельных функций
Навыки стандартизации и масштабирования операций
Сильное системное мышление и ориентация на результат

Важно

Мы отвечаем за исполнение операционных процессов, их скорость, качество и эффективность

Это роль человека, который:
-забирает разрозненные операции
-собирает их в единую систему
- делает их масштабируемыми и управляемыми