Город: Москва
Зарплата:
до 180000
RUR
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Роль не про работу оператором поддержки и не про обработку заявок. Нужен специалист, который понимает, как должна быть организована эксплуатация крупной государственной информационной системы: документация, регламенты, поддержка пользователей, колл-центр, SLA, отчетность подрядчиков, риски и контроль исполнения условий госконтракта.
Обязанности:
- Участие в согласовании техно-рабочей и эксплуатационной документации ГИС;
- Проверка полноты и качества эксплуатационных регламентов, инструкций, схем взаимодействия, порядка поддержки пользователей;
- Формирование требований к эксплуатации, сопровождению пользователей и работе колл-центра;
- Контроль соблюдения SLA: сроки реакции, сроки устранения инцидентов, доступность системы, качество сервиса;
- Проверка отчетности подрядчиков по заявкам, инцидентам, обращениям пользователей и соблюдению сроков;
- Выявление эксплуатационных рисков до их перехода в инциденты, претензии или финансовые последствия;
- Взаимодействие с подрядчиками, инфраструктурой и информационной безопасностью.
- Опыт в сопровождении, эксплуатации ГИС, ведомственных или федеральных ИС;
- Понимание состава эксплуатационной документации: что должно быть описано для запуска и устойчивой эксплуатации ГИС;
- Опыт участия в согласовании или разработке эксплуатационной документации на ГИС;
- Понимание процессов L1/L2/L3, маршрутизации заявок, классификации инцидентов, контроля сроков реакции и устранения;
- Опыт контроля SLA, отчетности подрядчиков и качества сопровождения;
- Понимание договорных обязательств по эксплуатации ИС: SLA, штрафы, неустойки, нарушения условий сопровождения;
- Опыт взаимодействия с подрядчиками в роли заказчика, координатора или контролера процесса.
- Вы не просто принимали и закрывали заявки как специалист тех. поддержки;
- Ранее участвовали в формировании требований к эксплуатации ГИС;
- Работали с эксплуатационной документацией;
- Контролировали SLA, отчеты подрядчиков и договорные обязательства;
- Ваш опыт не был связан только с закупками или тендерами без погружения в эксплуатацию ГИС.
- Полное оформление по ТК РФ;
- Работа в команде экспертов, решающих задачи государственного масштаба;
- Возможности для профессионального и карьерного роста;
- Офис в центре Москвы (офисный формат работы);
- Социальный пакет в соответствии с законодательством;
- Долгосрочный проект с высокой значимостью и стабильностью.
Адрес: Москва
Похожие вакансии