Просмотр вакансии

О компании:

LikeStore - розничная сеть по продаже техники Apple, Dyson и Samsung. Начинали с одного магазина в Иркутске, сегодня работаем в 13 городах России.

Чтобы обрабатывать все входящие запросы из разных городов, у нас работает онлайн-отдел продаж. В нём 12 менеджеров и 2 тимлида. Сейчас нам нужен руководитель, который возьмёт на себя управление этим отделом, обеспечит выполнение планов и выстроит системную работу.

Задачи:

- Обеспечивать выполнение планов по выручке и конверсии (целевые показатели согласовываются на старте)

- Контролировать скорость первого ответа и соблюдение регламентов обработки лидов

- Ежедневно мониторить метрики, выявлять просадки и оперативно их корректировать

- Проводить разборы диалогов и звонков, обучать менеджеров

- Управлять штатом: найм, адаптация, вывод стажёров на плановые показатели

- Вести отчётность в Битрикс24 (воронки, задачи, контроль)

- Дорабатывать скрипты и внутренние процессы

Требования:

- Опыт работы РОПом в B2C от 2 лет

- Реальные кейсы повышения конверсии (с цифрами «было стало»)

- Опыт работы с входящим потоком: мессенджеры, сайт, телефон, соцсети

- Понимание специфики продаж через переписки

- Продвинутый Битрикс24

- Решения на основе данных, а не интуиции

Будет плюсом:

- Опыт внедрения ИИ или чат-ботов

- Построение отдела с нуля или реструктуризация

- Опыт в розничной торговле техникой

Условия:

- Оклад от 100 000 + KPI до 140 000

- Полный рабочий день, в пиковые часы - на связи

- Офис в центре Иркутска с парковкой

- Корпоративные скидки на технику

Важно

Будет тестовое задание.

Как откликнуться

В сопроводительном письме укажите:

1. Кейсы повышения конверсии (было Х% стало Y%).
2. Какой у вас был самый низкий показатель времени первого ответа и как вы его добились?