Город: Москва
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Российская ИТ компания, по модели B2B2C предоставляет мультисервисную платформу, которая интегрирует партнерские продукты и услуги для конечных клиентов.
ЦЕЛЬ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ – обеспечивать wow-эффект от обслуживания клиентов, когда клиент сам готов оставить положительный отзыв, повторно купить продукт.
Задачи:
- Обучение сотрудников – формирование единой базы знаний для качественного и быстрого обучения сотрудников;
- Обслуживание клиентов - обеспечение соблюдения ключевых критериев качества обслуживания клиентов, принятых в компании;
- Контроль качества – формирование и масштабирование системы контроля качества на подразделения;
- Отчетность - организация оптимальных данных для оценки успешности работы СП и принятия управленческих решений
Ожидания:
- Опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет;
- Опыт управления геораспределенной командой;
- Проактивный, драйвовый играющий тренер.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Управление - Россия, Казахстан;
- График работы: гибрид 3 дня в офисе, 2 удаленно;
- Адрес офиса: БЦ Омега Плаза, ул. Ленинская Слобода, д. 19;
- Командировки: г. Новомосковск Тульской области.
Адрес: Москва, Автозаводская улица
Похожие вакансии