Город: Екатеринбург
Зарплата:
до 80000
RUR
Занятость: Полная, 5/2
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Обязанности
- Организация работы команды: входящие и исходящие звонки, чаты, мессенджеры, площадки с отзывами
- Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников, формирование команды
- Проведение калибровок качества и coaching сессий для развития навыков
- Создание и актуализация базы знаний, внедрение стандартов качества обслуживания
- Оптимизация работы с обращениями для повышения эффективности
- Управление операционными и клиентскими метриками, анализ отзывов
- Взаимодействие с IT-отделом для настройки CRM и телефонии
- Работа с эскалациями и анализ клиентских проблем для улучшения продуктов
- Лидерские качества и умение вдохновлять команду
- Знание CRM-систем (amoCRM, Bitrix24, Манго), IP-телефонии и мессенджеров
- Клиентократичность и эмпатия как инструменты управления
- Навыки аналитики, работа с Excel/Google Sheets
- Стабильная занятость с нормированным рабочим днем
- Работа в офисе с дружным коллективом
- Возможности для профессионального развития и роста
Адрес: Екатеринбург, улица Сони Морозовой, 190
Похожие вакансии