Просмотр вакансии

Чем предстоит заниматься:

• полная организация поездок по всему миру: бронирование билетов, отелей, трансферов, аренды авто, а также обеспечение комфорта в пути (fast track, онлайн-регистрация);
• бронирование столов в ресторанах с учётом предпочтений, случая и компании, поиск и заказ билетов на мероприятия, запись на спа и beauty-процедуры, подбор гидов и досуга;
• поиск любых товаров — от бытовых до эксклюзивных — с анализом цен и характеристик, оформление заказов, отслеживание доставки, организация возврата. Подбор подарков, покупка цветов с доставкой, украшение дома к праздниками и семейным событиям;
• выполнение и контроль бытовых задач: вызов мастеров, переезды, запись к врачам и ветеринарам, закупка товаров для дома и ухода за питомцами;
• сравнительный анализ продуктов, услуг и специалистов по заданным критериям, подготовка итоговых рекомендаций и сравнительных таблиц;
• оперативное реагирование на срочные запросы в нерабочее время (30–60 минут), выполнение несрочных задач к утру понедельника, эскалация нестандартных ситуаций и ведение журнала задач.

Требования:

• опыт от 3 лет личным ассистентом или в премиальном concierge-сервисе с сопровождением топ-менеджеров / частных семей;

• безусловная конфиденциальность, понимание стандартов премиального сервиса и высокого клиентского опыта;

• высокая самостоятельность, ответственность, системность, внимание к деталям и работа с дедлайнами;

• английский не ниже Upper-Intermediate (коммуникация с иностранными поставщиками, отелями, клиниками);

• уверенное использование AI-инструментов (ChatGPT, Claude, Perplexity и др.), работа с CRM, таск-менеджерами, таблицами;

• навыки качественного ресёрча, подготовка сравнительных материалов, работа с международными сервисами бронирования и оплаты;

• проактивность, сервисное мышление, спокойствие в стрессе, гибкость, высокая скорость реакции;

• дипломатичность, тактичность, хороший вкус и понимание необходимого уровня сервиса.

Условия работы:

• придерживаемся 5/2 с плавающей нагрузкой в течение дня/недели (Важно быть на связи вечером или в выходной день для решения срочных вопросов);
• удаленный формат работы;
• возможность командировок: рабочие поездки по необходимости (все расходы покрываются).