Просмотр вакансии

Мы развиваем процессы поддержки, модерации, редакции и антиспама в продуктах VK. Участвуем в продуктовых запусках, выстраиваем безопасные и масштабируемые процессы, автоматизируем обработку обращений и сопровождаем развитие внутренних инструментов для операционных команд.

Сейчас ищем менеджера проектов в MAX. Тебе предстоит развивать инструменты поддержки и автоматизации, повышать эффективность процессов и помогать масштабировать пользовательский сервис.

Задачи

• Формирование и развитие продуктового видения рабочего места агента поддержки и инструментов автоматизации
• Сбор, анализ и приоритизация потребностей бизнеса, пользователей и операционных команд
• Формирование бизнес-требований, проработка сценариев использования и постановка задач на реализацию
• Координация полного цикла реализации проектов: от идеи и проработки до запуска и масштабирования решений
• Управление бэклогом, сроками реализации, зависимостями и рисками
• Оценка и защита бизнес-эффектов инициатив, формирование системы метрик и контроль достижения результатов
• Организация взаимодействия между продуктом, разработкой, аналитикой, поддержкой и другими командами
• Подготовка материалов и представление результатов работы руководителям и ключевым стейкхолдерам
• Поиск возможностей для повышения эффективности поддержки через автоматизацию, ИИ-инструменты и изменение процессов

Требования

• Опыт управления сложными IT-проектами или продуктами от трёх лет
• Опыт работы с автоматизацией поддержки, ИИ/ML-решениями, чат-ботами, RAG, LLM или CRM/Service Desk системами
• Опыт формирования бизнес- и функциональных требований, постановки задач разработке и сопровождения реализации
• Умение работать с метриками, аналитикой и оценкой бизнес-эффектов запускаемых решений
• Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами: разработка, аналитика, дизайн, операционные подразделения
• Навык самостоятельного ведения нескольких направлений одновременно в условиях высокой неопределённости
• Сильные коммуникативные навыки, умение аргументированно защищать решения перед руководителями и ключевыми стейкхолдерами
• Опыт запуска и внедрения цифровых продуктов или внутренних сервисов, рабочих мест