Просмотр вакансии

Администратор-кассир автосервиса / Руководитель клиентского сервиса

Город: Томск

О компании: Современный, новый технический центр в Томске. Тёплые светлые боксы, новый инструмент, стабильный поток авто. В команде – опытные слесари и мастер-приёмщик.
Мы ищем не просто кассира, а человека, который сможет выстроить клиентский сервис – от грамотного планирования записи до тёплого обзвона после ремонта.

Обязанности:

Работа с клиентами (основная):

• Приём входящих звонков, консультация по услугам, запись на ремонт / диагностику.
• Обзвон клиентов до ремонта (напоминание о записи, уточнение потребностей, согласование удобного времени).
• Встреча клиентов в сервисе, первичное выяснение проблемы (совместно с мастером-приёмщиком).
• Контроль хода ремонта, информирование клиента о статусе готовности авто.
• Обзвон после ремонта: обратная связь, выяснение удовлетворённости, предложение записаться на следующее ТО или сезонные работы.
• Расчёт клиента: приём оплаты (наличные, терминал), выдача чека, закрытие заказ-наряда.
• Формирование лояльности: запоминать постоянных клиентов, предлагать скидки, акции.

Документооборот и первичная бухгалтерия:

• Оформление заказ-нарядов, актов выполненных работ.
• Работа в 1С Альфа-Авто (ведение клиентской базы, печать документов, закрытие смены).
• Контроль кассы: выручка, отчётность в конце смены.
• Взаимодействие с бухгалтерией (передача первичных документов, сверка по оплатам).

Требования:

• Опыт работы на административной должности в клиентском сервисе (автосервис, автосалон, СТО, медцентр и т.д.).
• Уверенный пользователь ПК: знание 1С Альфа-Авто будет вашим преимуществом (обучим, но базовое понимание желательно). Также Excel, почта.
• Понимание первичной бухгалтерии (приход, расход, отчётность по кассе).
• Грамотная речь, опрятный внешний вид, стрессоустойчивость – вы лицо сервиса.
• Опыт работы с кассой (фискальный регистратор, терминал).
• Базовое понимание устройства автомобиля (что такое ходовая, двигатель, ТО).

Условия:

• Стабильная загрузка – большой поток клиентов, работа есть всегда.
• Комфортное рабочее место: тёплый светлый бокс, оргтехника, телефон, доступ к 1С Альфа-Авто.
• Заработная плата: оклад + процент от выручки (или фиксированная ставка + премия за KPI по качеству обзвонов и повторным записям). Обсуждаем на собеседовании.
• Примерный доход: 45 000 – 75 000 руб. (зависит от выработки сервиса и вашей активности).
• График: 5/2 с плавающими выходными
• Официальное оформление по ТК РФ
• Работа в дружном коллективе, где ценят чёткую организацию. Вы – связующее звено между клиентами и мастерами.