Просмотр вакансии

Работа в Армада-Авто: откройте новые горизонты профессионального роста!

Компания Армада-Авто приглашает талантливых и амбициозных специалистов на позицию “Менеджер по работе с клиентами”.

О нас:

Группа компаний Армада-Авто — не просто бизнес, а страсть к автомобилям и забота о клиентах. Наша компания, начала свой путь с 2008 в Ульяновске и выросла из небольшого автосалона в крупный холдинг с центрами в Ульяновске и в г. Октябрьский (Республика Башкортостан).

Мы - первые по количеству представленных брендов - Jetour, Haval, Geely, Changan, Belgee, Jaecoo, Omoda, Mazda, GAC, SITRAK, DONGFENG, HOWO.
Мы предлагаем широкий спектр услуг: продажа и сервисно-техническое обслуживание автомобилей, а также полное финансовое обслуживание: кредитование, лизинг и страхование. АвтоБери - наш собственный сервис по оценке, выкупу и продаже автомобилей с пробегом, на сайте которого можно выбрать себе автомобиль мечты по заданным параметрам!

Работая у нас, вы получите:

• Стабильную и достойную оплату труда — конкурентоспособную зарплату;

• Возможности для профессионального развития;

• Чёткую карьерную траекторию — перспективы роста до руководящих позиций для целеустремленных сотрудников;

• Комфортные условия труда — современное рабочее место, оборудованное всем необходимым, удобный график работы;

• Поддержку и наставничество — помощь опытных коллег на этапе адаптации и в дальнейшей работе;

Обязанности

• Контроль качества обслуживания
• Мониторинг качества коммуникации менеджеров с клиентами (звонки, сообщения, CRM).
• Проверка соблюдения стандартов сервиса, сценариев общения и корректности коммуникации.
• Проведение регулярного аудита работы клиентского блока.
• Отслеживание и анализ ключевых показателей качества сервиса: NPS, CSI, SSI, КPI.
• Формирование выводов, рекомендаций и предложений по улучшению клиентского опыта.
• Подготовка регулярной отчетности.
• Работа с обратной связью. Обработка отзывов клиентов на основании обратной связи от Call-центра , поиск первопричин недовольства.
• Работа с обращениями и жалобами клиентов, запись сотрудников на обучение, контроль прохождения
• Ответы на отзывы клиентов на разных площадках.

Преимуществом будет:

• Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или аналитике сервиса

Важные качества

• Клиентоориентированность на высоком уровне.
• Внимательность к деталям, аккуратность и системность.
• Корректность, спокойствие в сложных ситуациях.
• Умение искать первопричины и мыслить структурно.
• Стрессоустойчивость и способность работать в динамичной среде.
• Командность: способность работать с отделами Продаж, Сервиса и руководителями.
• Умение проводить анализ обратной связи и готовить отчеты (Excel). Навык подготовки аналитических отчётов и презентаций.

Условия

• Официальное трудоустройство
• График работы 5/2
• С 9.00 до 18.00
• Место работы Урицкого, 100